إدارة تعلم معنا

الدورات التدريبية القادمة

البرنامج
المدينة
المدرب
د. محمد العامري
تاريخ البدء 27/08/37 12:00:00 ص
البرنامج دورة إدارة المشاريع الإحترافية PMP
المدينة الرياض
المدرب
تاريخ البدء 25/03/38 12:00:00 ص
البرنامج دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model
المدينة الإحساء
المدرب
د. محمد العامري
تاريخ البدء 19/07/38 12:00:00 ص
البرنامج إدارة المشاريع التربوية PME
المدينة الدوحة
المدرب
تاريخ البدء 15/05/38 12:00:00 ص
البرنامج
المدينة الجزائر
المدرب
منور محمد عبدالوهاب
تاريخ البدء 04/06/39 12:00:00 ص
البرنامج دورة تدريب المدربين TOT
المدينة الرياض
المدرب
د. محمد العامري
تاريخ البدء 19/01/40 12:00:00 ص
البرنامج دورة تدريب المدربين TOT
المدينة جدة
المدرب
د. محمد العامري
تاريخ البدء 22/04/40 12:00:00 ص
البرنامج دورة تحليل انماط الشخصية باسلوب MBTI
المدينة الرياض
المدرب
د. محمد العامري
تاريخ البدء 24/11/40 12:00:00 ص
البرنامج دورة تدريب المدربين TOT
المدينة الرياض
المدرب
د. محمد العامري
تاريخ البدء 10/11/40 12:00:00 ص
البرنامج مهارات تصميم و إعداد و تقييم الحقائب التدريبية
المدينة الرياض
المدرب
د. محمد العامري
تاريخ البدء 03/01/41 12:00:00 ص

من احدث مقاطع الفيديو

 

دورة أساسيات الإدارة الحديثة
عدد مرات المشاهدة : ( 346264 )

دورة مهارات بناء مؤشرات الأداء KPI's
عدد مرات المشاهدة : ( 39214 )

دورة إدارة التغيير في المنظمات الخيرية
عدد مرات المشاهدة : ( 76655 )

دورة تدريب المدربين TOT
عدد مرات المشاهدة : ( 322061 )

دورة تدريب المدربين TOT
عدد مرات المشاهدة : ( 120162 )

مقومات رجل الاعمال الناجح
عدد مرات المشاهدة : ( 50907 )

دورة فن إدارة السلوك في المنظمات ( إدارة السلوك التنظيمي )
عدد مرات المشاهدة : ( 48200 )

المدرس الفعال
عدد مرات المشاهدة : ( 6728 )

مهارات إدارة التغيير
عدد مرات المشاهدة : ( 32273 )

إدارة الأنشطة الطلابية
عدد مرات المشاهدة : ( 26901 )
123456789

القائمة البريدية

من أجل التعرف على جديد برامجنا التدريبية وخدماتنا الالكترونية أضف بريدك الى قائمتنا البريدية
 
 

SMS خدمة اشعار

يطيب لنا ان نزودك بأحدث الفعاليات والبرامج والإضاءات التحفيزية وجديدنا على موبايلك مباشرة وبشكل دوري
الاسم  
الدولة   المدينة فضلاً ادخل رقم الهاتف المحمول بدون الصفر ودون المفتاح الدولي
الجوال    

أكثر الكتاب مشاركة

عدد المشاركات ( 446 )
عدد المشاركات ( 313 )
عدد المشاركات ( 238 )
عدد المشاركات ( 206 )
عدد المشاركات ( 75 )
الفئة : التنمية الإدارية
القسم : إدارة الجودة الشاملة
تمت الاضافة بواسطة : م. دانية المكاري
الكايزن،الجودة،ادارة_الجودة،ادارة،المنهج_الياباني،Kaizen
19/08/39 01:51:27 م

حلقات ضبط الجودة Quality Control Circles

تعتبر حلقات الجودة إحدى الأساليب الإدارية الحديثة، التي تسعى إلى تخفيض التكاليف وزيادة الإنتاجية، وتحقيق الجودة العالية في المنتج النهائي، وتقوم حلقات الجودة على أساس کشف المشاكل وتحليلها واقتراح الحلول المناسبة للقضاء عليها، بالإضافة إلى تطوير أداء العاملين في المنظمة، وتعتبر أيضا أسلوبا إداريا يطرح فكرة الإدارة بالمشاركة أو العمل الجماعي كوسيلة إدارية ناجحة، بحيث ترتكز فلسفة حلقات الجودة على فكرة أن الجودة يمكن تحسينها فقط من خلال مشاركة العاملين على خطوط الإنتاج في حل المشاكل المتعلقة الجودة، ويتم تشكيل حلقات الجودة من أجل الرقابة والمتابعة، ويمتلكون بعض الصفات الضرورية مثل:
- الجدية – الأخبرة - المؤهل - الرغبة في العمل - القدرة على الابتكار والتجديد والتغيير.

مفهوم حلقات الجودة

هي: "مجموعة صغيرة من العاملين يؤدون عملا متشابها أو مترابطا يتقابلون بشكل دوري، بهدف تحديد وتحليل مشكلات الجودة والإنتاج وتحسين الأداء".
هي: "وحدات عمل ذاتية تتكون من مجموعات صغيرة من العاملين يؤدون نفس العمل، أو يشتركون في عمل واحد، أو منتج معين، ويجتمعون على أساس التطوع، وفقا لجدول منتظم أسبوعيا، لتحديد ومناقشة المشاكل التي يطرحونها والمرتبطة بأعمالهم".
في ضوء ما سبق، فإنه يمكن أن نستخلص من مفهوم حلقات الجودة وفقا للتعريفات التي وردت أعلاه، أنها تمثل مجموعات تنبع من التنظيم الإداري القائم المنظمة ذاتها، وتضم أفرادا يعهد إليهم بأعمال تتصل بأعمالهم المكلفين بها أصلا وتعطى لهم صلاحيات واسعة لتغييرها، وعليه فإنه لا يمكن الادعاء بأن حلقات الجودة تعمل باستقلالية بعيدا عن التنظيم الإداري القائم، ومن ثم فإنه يمكن القول بإن وجودها لا يشكل ولا يخلق هیکلا تنظيميا موازيا للهيكل التنظيمي الأصلي.

افتراضات حلقات الجودة

تقوم فكرة حلقات الجودة اليابانية على مجموعة الافتراضات التالية:
1- إن كل عامل مسؤول عن عمله، وأنه يرغب في أن يؤدي عمله هذا بكفاءة.
2- يتجلی إبداع الفرد بشكل أفضل عندما ينتمي بشكل وثيق إلى المنظمة ومنتجاتها، وهذا الانتماء ينجم عن النظرة الشمولية والفلسفة التنظيمية التي تعكسها حلقة الجودة.
3- إن الشخص الذي يتولى وظيفة معينة هو في أفضل موقع لصنع القرار، وتؤكد عملية حلقة الجودة على أن العاملين في كافة المستويات ليسوا خبراء في مجال تخصمهم فحسب، وإنما أيضا قادرون على الابداع في مجال عملهم. 
4- إن إتاحة الفرصة للعاملين للمشاركة في عملية تحسين وتطوير الذات، بالإضافة إلى تطور الشخصية في العمل تعتبر عاملا محفزا للابداع والابتكار.
5- التحسينات في الجودة وفي مستوى الأداء لا بد وأن تأتي من أفراد مدربين وملتزمين
6- إن زيادة المسؤولية، والقوة، والسلطة التي تمنح للعاملين من أجل إحداث التغيير ينتج عنها مستوى أعلى من المنافسة، وتعزز احترام الذاته بتلبية المنظمة لحاجات الفرد العامل في التطور الذاتي والوظيفي، يزداد انتماؤه لها ولمنتجاتها، وأيضا التزامه بتحقيق أهدافها الإنتاجية، والنوعية، والربحية.
7- تتيح حلقات الجودة فرصة اكتساب مهارات جديدة، مثل المهارات التحليلية للمشاكل، ومهارات حل المشاكل والمهارات القيادية، ومهارات ديناميكيات الجماعة، ومهارات العرض الجماعي.

المبادئ الجوهرية لحلقات الجودة

- تعتمد حلقات الجودة على البيانات الدقيقة لا على الأراء فقط.
- الموازنة بين التوقعات.
- الالتقاء بشكل منتظم (ساعة واحدة على الأقل أسبوعيا).
- السيطرة الكاملة على مجريات أمور حلقة الجودة.

نشأة وتطور فكرة حلقات الجودة

إدراك اليابانيون بنهاية الحرب العالمية الثانية أن التحدي الذي يواجهونه من أجل الارتقاء بجودة منتجاتهم ليس له طريق سوى تطبيق برنامج رسمي للرقابة على الجودة لتحسين منتجاتهم، وفي غضون سنوات قليلة بعد تلك الواقعة، حصول زيادة هائلة في مجالات الأعمال اليابانية التي تطلبت الرقابة الأحصائية على الجودة.
وكان هذا يتطلب الانتقال والتركيز على تحسين جوانب العودة، من خلال عمل تغيير جذري في أساليب الإنتاج والتقنيات التي كانت سائدة، وتغير الحال، بعد ذلك بفضل ما بذله اليابانيون من أجل تطوير وتحسين جودة منتجاتهم، وتحولت اليابان في غضون سنوات قصيرة من وضع تنافسي بسيط إلى هيمنة على أسواق معلم المنتجات الصناعية، واستولت اليابان على مراكز الريادة في العالم بأكمله في مجال زیادة معدل الإنتاجي السنوي، إلا أنه قد تبين أن مفهوم المراقبة الاحصائية للجودة يركز الاهتمام فقط على كل من إدارة مراقبة الجودة وأخصائي الجودة فقط، دون إشراك الإدارة أو القوى العاملة عموما.
وكانت الفكرة وراء إنشاء حلقات الجودة، هي أن العاملين أدرى من غيرهم بمشاكل أعمالهم، ويتركز اهتمامهم أكثر بأعمالهم. إذا تم اعطاؤهم الفرصة لأن يكون لهم تأثير في القرارات التي تتخذها الإدارة لأنهم أدرى بكيفية تنفيذ هذه القرارات.
في عام 1962 م بدأ اليابانيون في معالجة مشاكل الجودة عن طريق استخدام فرق صغيرة وغير رسمية من العاملين سميت ب "حلقات الجودة"، وهي عبارة عن مجموعة من العاملين تتطوع لدراسة وحل مشكلات العمل. فظهرت أول حلقة جودة في اليابان في شركة نيبون للتلفون والتلغراف، ثم بدأت تنتشر بسرعة في الشركات اليابانية الأخرى، وطبقت في أكثر من 35 شركة خلال عام واحد من مولدها، وبحلول عام ۱۹۸۰م أصبحت حلقات الجودة حركة حقيقية واسعة الانتشار في العالم كله، وتطبقها الكثير من الشركات في مختلف بلدان العالم.
حيث لم تقتصر على الشركات الصناعية، بل تعدتها إلى المؤسسات المالية، والجهات الحكومية، والأجهزة التعليمية، وشركات التأمين، كل ذلك بهدف أن يصبح عملهم وبيئته المحيطة به أكثر كفاءة وإنتاجية.
إن عناصر الهيكل التنظيمي لحلقات الجودة يجب أن يتضمن الهيكل التنظيمي لحلقات ضبط الجودة العناصر التالية:
1- الإدارة العليا Top Management
٢- اللجنة الموجهة Steering Committee
٣- المنسق Coordinator
4- قائد الحلقة Leader الإداري أو مشرف القسم
5- أعضاء الحلقة Circle Members

الإدارة العليا Top Management

تتمثل عادة بنائب الرئيس لشؤون الإنتاج، وتكون مهمتها مساندة حلقات الجودة، وتخصيص الموارد المادية اللازمة لإنجاح البرنامج. وقد يكون ذلك في صورة إتاحة موارد المنظمة بما في ذلك بيانات التكاليف، وشرائط سير العمليات، والاتصال بالفنيين والخبراء داخل المنظمة، وتقديم المساندة المستمرة مثل حضور اجتماعات الحلقات، والحصول على محاضر الجلسات، وتقديم المساعدة عند الحاجة، والتدريب الدائم لأعضاء حلقات الجودة على تشخيص وتحليل المشاكل، واهتمام الإدارة بنتائج ومقترحات حلقات الجودة والعمل على تنفيذها، وفي حدود الامكانيات 


اللجنة الموجهة Role of Steering Committee
هي اللجنة التي تخطط وتنفذ، وتهيئ برنامجا ناجحا ومستمرا لحلقات الجودة. حيث تقوم بإنشاء حلقات الجودة، وتقييم أعمالها، وتتخذ القرار بخصوص اقتراح حل المشكلة المقدم من حلقات الجودة. ويتم اختيار أعضاء هذه اللجنة من خلال مراكزهم الوظيفية في قطاع معين، وقدرتهم على تمثيل جزء منه.
عادة تتكون من المديرين في القطاع المعني، وتتضمن مهامها ما يلي:
- وضع الخطوط العريضة للسياسات والأهداف الكفيلة بتطوير واستمرار حلقات الجودة. 
- الدعم الايجابي المتواصل لحلقات الجودة وتشجيعهم على الاستمرار 
- تأخذ القرارات بخصوص توصيات الحلقات وتعمل على وضعها موضع التنفيذ 
- تقوم بتعيين المنسق. 


المنسق ( ضابط الارتباط ) Role of Coordinator
يوجد هذا المركز عادة في الشركات الكبيرة، حيث يمثل حلقة الوصل بين لجنة التوجيه من جهة، وأقسام الشركة من جهة أخرى. لذلك يمثل المنسق محور برنامج حلقة الجودة، ويعتبر مسؤولا عن وضع وضبط عملية معالجة المشكلات بالمشاركة، كذلك يقوم باختيار الأشخاص المناسبين للعمل بصفة مساعدين لبرنامج حلقات الجودة.

قائد حلقة الجودة Role of Circle Leader
قائد الحلقة هو عادة أحد المشرفين supervisor لأعضاء الحلقة، وهو مسؤول بصفة أساسية عن مضمون اجتماعات الحلقة، من حيث تحديد ماهية الموضوعات التي يتم مناقشتها في تلك الاجتماعات، والأسلوب الذي تتم به المناقشة، وكوجه للنقاش ينصب دوره على ضمان مشاركة كافة أعضاء الحلقة في النقاش تتلخص مهامه في:
- تدريب أعضاء الحلقة على تقنيات وأساليب حل المشاكل.
- يكون مسؤولا عن تنفيذ أنشطة حلقات الجودة والدفع باتجاه التعاون الكامل بينهم 
- مساعدة الحلقات على حفظ السجلات وعمل التحضيرات اللازمة لعرض نتائج حلقات الجودة على الإدارة. 
- التخطيط للاجتماعات وتولي إدارتها بشكل كفوء
- دعم حلقات الجودة وتعزيز نظام العمل Work Discipline كفريق واحد.

أعضاء حلقة الجودة Quality Circle Members
يعتبر دور أعضاء الحلقة أساسيا، حيث تتركز وظيفتهم الرئيسية في تحديد وتحليل المشكلات المتعلقة بمجال عملهم، واقتراح الحلول المناسبة للمشكلة، وحضور اجتماعات الحلقة التي تنظم أسبوعيا لمناقشة المشاكل والاقتراحات وتشكل حلقات الجودة من مجموعات صغيرة، ويكون أعضائها من نفس منطقة العمل، الذين لديهم خبرة ممتازة في أعمالهم، وبذلك يكون لهم قدرة أكبر على حل المشاكل المتعلقة بالأعمال التي يقومون بها.
ويمكن أن يكون من بين أعضائها عددا من العمال الماهرين، مهندس إنتاج مشرف القسم.. الخ.

أهداف حلقات الجودة Objectives of quality Circles
- تغيير موقف العاملين من أنا لا أهتم "I don't care" إلى أنا أهتم"I do care"
وجعلهم أكثر اهتماما بمشاكل الجودة والاعتماد على أنفسهم في حتلها أو اقتراح الحلول المناسبة لها.
- مشاركة أفراد من مختلف المستويات الإدارية.
- تحسين مستويات العاملين من خلال ربط أهدافهم الشخصية مع أهداف المنظمة.
- خلق القدرة لدى العاملين على حل المشكلات.
- تحسين الاتصالات الإدارية.
- تعزيز الصفات القيادية للمشاركين.
- تعزيز التطوير الذاتي.
- التقليل من حدوث الأخطاء.
- الارتقاء بمستوى الجودة.
- تشجيع خفض التكاليف.
- تحسين الإنتاجية.
- تقليل وقت، توقف المعدات والآلات عن العمل.
- تشجيع المزيد من العمل الجماعي الفعال.
- بناء موقف ايجابي إزاء الوقاية من المشاكل.
- زيادة دافع العمل لدى العاملين.


الفوائد الكامنة وراء عمل حلقات ضبط الجودة
Potential Benefits of Quality Control Circles

- العمل على تحسين مستوى أداء المنظمة ككل وتطويرها المستمر 
- جعل بيئة العمل أكثر ايجابية للعاملين تحسن معنوياتهم، بشعورهم بأن عملهم له قيمة حقيقية، وأن ما يتم داخل المنظمة ما هو الا انعكاس المساهماتهم وإبداعهم. 
- الحرص الكامل على إبراز القدرات الإنسانية، ويتم ذلك من خلال إظهار إمكانياتهم الدفينة والتي لا تقف عند حد معين. 
- تساهم حلقات الجودة في دفع العاملين إلى الشعور بأن المؤسسة هي مؤسستهم، وأن المشكلة هي مشكلتهم، وأن النجاح هو نجاحهم، الأمر الذي يعمق الشعور بالمسؤولية والحرص على إيجاد حلول إبداعية للمشكلات. 
- مساعدة المنظمة على تحقيق الاستفادة الكاملة من مواردها البشرية على كافة مستوياتها التنظيمية للمشاركة في حل مشاكل العمل، مما يساعد على تحقيق أهداف كل من العاملين والمنظمة معا. 
- تنمية الشعور بوحدة المجموعة، وعمل الفريق، والاعتماد المتبادل بين العاملين، والشعور بالانتماء إلى المجموعة في بيئة العمل. استغلال القدرات والمواهب والإبداعات للعاملين في المنظمة، وتنمية أداء المشرفين على جميع المستويات الإدارية وإبراز السمة القيادية لهم. 
- إفساح المجال أمام المديرين للتفرغ لأعمالهم الأساسية بدل انشغالهم في بعض المشاكل التي تخص المشرفين أو العاملين، وتحقق حلقات الجودة هذا الهدف بشكل فعال من خلال تشجيع العاملين ومشرفيهم على حل مشاكلهم ذاتيا وبطريقة منظمة.
- زيادة معارف وخبرات الإداريين والعمال من خلال التدريب الخاص الذي يتلقونه، ويضعونه في التطبيق العملي 
- بناء الثقة المتبادلة بين تلقي المستويات، في المنظمة وبين مختلفي الموحدات. 
- التعود على الاحترام المتبادل بين الأفراد الذين يعملون في مختلف الوظائف، وأن يختاروا ذلك العمل الذي يمكن كل فرد من المكسب والمشاركة في المنافع المتولدة من النجاح. 
- بحصول العاملين على قسط أكبر من الشعور بالمشاركة في العمل والرقابة عليه من خلال حلقات الجودة، يزداد ولاؤهم والتزامهم تجاه المنظمة واهدافها، وهذا بدوره يدعم الوعي بالجودة والإنتاجية. 
- تعزيز التطوير والقدرات الشخصية للعامل من أجل تمكينه من أداء مهامه الوظيفية على أكمل وجه، وتحفيزه على التميز والإبداع.

ومن الفوائد الأخرى لحلقات الجودة:
- الإثراء الوظيفي 
- توطيد العلاقات بين المجموعات الإدارية وغير الإدارية 
- تطوير علاقات متناغمة بين المدير، والمشرف والعامل 
- تطوير المزيد من الوعي لدى العاملين للحفاظ على سلامة و نظافة مكان العمل 
- تشجيع المزيد من العمل الجماعي الفعال 
- بناء منهج فعال لمنع حدوث المشكلة 
- تشجيع التحسين المستمر في المنتجات والخدمات 
- إشاعة ثقافة الجودة في كل الأعمال 
- خلق بيئة عمل أكثر إنتاجية، وتحقق مستوى أعلى من الجودة، وخفض التكاليف.

المتطلبات الأساسية لتطبيق حلقات الجودة
1- الالتزام من جانب الإدارة العليا تجاه برنامج حلقات الجودة: أن الدعم الايجابي والمتواصل لحلقات الجودة من جانب الإدارة العليا يهيئ الفرصة الحلقات الجودة لتحقيق النجاح، ومن أهم صور دعم الإدارة العليا لحلقات الجودة هو عرض نتائج الحلقات التي تستند على بيانات و ادلة ومقاييس واقعية) على الإدارة، التي سيكون رد فعلها الطبيعي هو التقدير لهذا الجهد.
2- وجود هيكل سليم لحل المشاكل: تمكين أعضاء الحلقة من حل مشاكلهم بطريقة منظمة، دون وجود هيكل لحل المشكلات لدى حلقات الجودة فلا يتوقع لها النجاح والاستمرار.
3- البداية الصغيرة - Small start: تبدأ المؤسسة بعدد قليل من الحلقات والأعضاء و تكون على أساس تطوعي في العضوية، وتكون هذه الحلقات نواة لعدد أكبر من الحلقات في المستقبل، كما أن البداية الصغيرة تعطي المؤسسة الفرصة لكي توفق وتكيف هيكل وأسلوب عمل حلقة الجودة بما يتلائم مع ظروفها الخاصة.
4- التهيئة الذهنية الصحيحة للعاملين: حتى يكونوا قادرين على حل المشكلات التي ستعود في النهاية بمكسب على كل منهم في صورة زيادة الأجور.
5- تخصيص الموارد: لضمان نجاح حلقات الجودة في تحقيق زيادة الإنتاجية وجودة
الأداء والرضا الوظيفي، يتوجب تخصيص وتعيين الموارد اللازمة، لتغطية تكاليف تدريب العاملين والإداريين فنيا وسلوكيا من خلال تصميم برامج تدريبية خاصة لهذا الغرض، وكذلك تخصيص الاعتمادات المالية اللازمة الوضع الاقتراحات المتولدة عن حلقات الجودة - والموافق عليها من قبل الإدارة - موضع التنفيذ والتطبيق العملي، وما يصاحب ذلك من مصاريف إضافية لاستشارات خارجية.

المبادئ الأساسية لتطبيق معاقات الجودة
 1- المشاركة التطوعية Voluntary Participation: لا ينبغي إرغام أي شخص
على المشاركة في حلقات الجودة، فقد لا يكون مهيئا لهذا الاشتراك، فبعض العاملين يكونون بطبيعتهم غير اجتماعيين بحيث يعملون مزيد من الفاعلية بمفردهم، كما أن بعض العاملين ليس مستعدا لتحمل مزيد من المسؤولية والانضباط الذاتي ضمن إطار المجموعة حيث أن مبدأ المشاركة التطوعية الحلقات الجودة أساسي جدا لأنه يخلق الأساس المشترك، ويضمن حل المشكلات الملقاة على عاتق المشاركين باستخدام مهاراتهم وخبراتهم، وتشعر كل فرد بالالتزام تجاه الأهداف المشتركة للجماعة، وبالانتماء إلى الفريق، وترضي حاجاته السيكولوجية والوظيفية.
2- ملكية حلقة الجودة Ownership: نظرا لأن المشاركة تتم على أساس اختياري تطوعي، فإن ذلك يولد لديهم شعورا قويا بضرورة الالتزام الكامل تجاهها، وهذا بدوره يؤدي إلى شعورهم بملكية حلقة الجودة.
3- تبعية المشاكل Whose problems: يقصده بتبعية المشاكل: أن على حلقات
الجودة أن تتعامل مع مشاكلها الخاصة بها فقط دون أن يتم عملها ومجهودها لتناول مشاكل تتعلق بجهات أخری، کحلقات أخرى، أو إدارة اخرى غير التي تنتمي اليها، أو مشاكل الشركة ككل. وبمعني آخر: أن يقتصر عمل الحلقة على اختيار الموضوعات أو المشكلات المرتبطة بالإنتاج والعمل داخل نطاق عملها فقط.
4 - طبيعة التعامل مع أعضاء حلقات الجودة: من الأمور المهمة جدا كمبدأ من
مبادئ حلقات الجودة، هو أن تتعامل الإدارة مع أعضاء هذه الحلقات باعتبارهم صناع قرار.

5- توفر قاعدة بيانات لحل المشاكل: من المبادئ الأساسية لحلقات الجودة العمل على إيجاد قاعدة بيانات الاستخدامها في التعامل مع المشاكل التي تبحثها حلقات الجودة، فالحلول التي تقدمها حلقات الجودة يتعين أن تكون مبنية على حقائق أكثر من اعتمادها على آراء.
6- التوقيت الحقيقي للنتائج المتوقعة: إن تحديد التوقيت الحقيقي للنتائج المتوقعة يمثل جانبا أساسيا وهاما في الحياة العملية، ويجب على حلقات الجودة أن تدرك أن الأشياء لا تتغير بسرعة هائلة وإنما تحتاج لوقت تتكيف معه، وإن كل شيء يستلزم وقتا لانجازه، وأنه كلما كبرت المشكلة فمن الطبيعي أنها تستغرق وقتا أطول، حيث أن تحليلها وتتبع مراحل الحل المختلفة، والتوصل بالتالي إلى الحل الأمثل لها، إنما يستغرق كل هذا الوقت.
7- المكسب لكل الأطراف: تمثل استراتيجية المكسب لكل الأطراف لب فلسفة حلقات الجودة. وهذا يعني أن المكسب المتحقق يكون للجميع وليس لطرف على حساب طرف آخر، أو أن لا يسبب حل المشكلة انفراجا في قسم معين ولكن يكون وبالا على أقسام أخرى في الشركة.
نطاق اهتمامات حلقات الجودة تبحث في كافة السبل التي تستهدف تطوير المنظمة وتقدمها باستمرار، سواء تلك المتعلقة بأساليب وطرق العمل المتبعة، أو المتعلقة بأية ناحية من نواحي المنظمة.
معنى ذلك أن الهدفه الرئيسي الحلقات الجودة هو اكتشاف المشاكل، واقتراح الحلول لها أيا كان موقعها بالمنظمة، وهذا يتطلب إکساب الأفراد المنتمين لحلقات الجودة مجموعة المهارات اللازمة للتعامل مع تلك المشاكل.


من أهم النشاطات والفعاليات التي تمارسها حلقات الجودة في اليابان ما يلي:

نوع النشاط أو الفعالية

ترتیب مستوى الأهمية

- خفض التكاليف

1

- رقابة جودة المنتجات

2

- تحسين الخدمات داخل القسم أو ورشة العمل

3

- السلامة المهنية

4

- رفع الروح المعنوية للعاملين

5

- الرقابة على التلوث

6

- التثقيف والتدريب المستمر للعاملين

7


تشكل هذه القضايا المحور المركزي لاهتمامات حلقات الجودة، وليس كما هو شائع من أن قضية الجودة هي قضيتها الوحيدة، مع أن نشأة حلقات الجودة كانت أساسا للارتقاء بمستوى جودة المنتجات اليابانية.

سمات حلقات الجودة
السمات التي تميز حلقات الجودة عن البرامج الأخرى التي تتم بالمنشأة:
- العمل تطوعي. 
- شمولية نشاط حلقات الجودة. 
- الاتصال المباشر مع الرؤساء. 
- اختيار المشكلة حق لأعضاء حلقة الجودة. 
- تحليل النتائج مسؤولية الأعضاء.

الأدوات الرئيسية الحلقات الجودة
تتمثل مهام حلقات الجودة في حل المشكلات واقتراح الحلول، لذلك فإنهم يستخدمون أدوات معينة لتحديد المشاكل، وجمع البيانات وتحليلها وتحري الاسباب واقتراح الحلول وتقييمها وتطبيقها.
تستخدم فرق الجودة دورة ديمنغ Deming Cycle للتعرف على أسباب المشاكل والعمل على تصويبها.
حيث تتكون دورة ديمنج من أربعة مراحل اساسية وهي: 
- خطط Plan: من أجل تحسين العمليات الإنتاجية يجب تحديد المشاكل التي
تواجهها، والخروج بأفكار إبداعية لحل هذه المشاكل والتخلص من مسبباتها الجذرية. 
- اعمل Do: في البداية تجربة التغييرات المقترحة لحل المشاكل على نطاق ضيق. 
- راجع Check: تحقق وتأكد ما إذا كانت التغيرات التجريبية الصغيرة قد حققت النتيجة المرجوة أم لا. 
- اتخذ الإجراء (طبق) Act: إذا كانت التجربة ناجحة يتم تنفيذ التغييرات على نطاق أوسع. ويجب اشراك جهات أخرى (مثل أشخاص آخرين أو إدارات أخرى أو الموردين أو العملاء) تتأثر بالتغيرات الجديدة وتحتاج إلى تعاونهم معك التنفيذها على نطاق أوسع، أو أولئك الذين قد يستفيدون مما تعلمته. 

الأساليب الأساسية التي تستخدمها حلقات الجودة لحل المشكلات المتعلقة بالعمل
Basic Techniques

1- العصف الذهني Brain storming 
2- جمع البيانات Data Collection
3- مخطط السبب والنتيجة Cause & Effect Diagram
4- خلطات باريتو Pareto Diagrams
5- تحليل البيانات، Data Analysis

1- العصف الذهني Brain storming 
هو أسلوب لتوليد الأفكار الإبداعية، من خلال إتاحة الفرصة لكل مشارك لإخراج فكرة أو أكثر حول المشكلة المطروحة بعد عرضها على المجموعة ككل، ثم يجري استبعاد بعض الأفكار والتركيز على بعضها الآخر، مع الاهتمام بمشاركة المجموعة في تصنيف هذه الأفكار، والفكرة التي يقوم عليها العصف الذهني هو حشد المشاركين على توليد قائمة من الأفكار، باستخدام مقدرة التفكير الجسمانية لعدد من الأفراد بهدف الخروج بأفكار إبداعية، لا يمكن أن يصل اليها كل منهم بصورة استقلالية، وفي وقت قصير نسبيا، وهذا الأسلوب الذي تأخذ به حلقات الجودة؛ يعتبر بمثابة الخطوة الأولى من سلسلة خطوات عملية حلقة الجودة، والتي تعمل على تحويل بيئة العمل إلى منتدى مفتوح يمكن للأعضاء فيه إبداء ملاحظاتهم وآرائهم حول جذور الأسباب الكامنة للمشكلة، والحلول الممكنة لها، وعرضها على البحث والنقاش والتحليل في الاجتماع، حيث تضم جلسة العصف الذهني عادة ما بين 6-۱۲ فرد، يقومون بعرض الأفكار الجديدة لحل مشكلة قائمة، أو لتطوير منتج أو خدمة، أو لابتكار منتج أو خدمة جديدان، أو لتطوير سير العمل في المؤسسة، وتكون الجلسة على مرحلتين، الجلسة الأولى للحصول على أكبر قدر ممكن من الأفكار، والجلسة الثانية لتقييم الأفكار ودمجها وتطويرها للحصول على أفكار أكثر تطورا.

والعصف الذهني يقوم على أساسين:
الأول: تأجيل الحكم على الأفكار، لأن أفكار المشاركين في جلسات العصف الذهني سيتم تصنيفها وتقييمها لاحقا.
الثاني: الكم يولد الكيف، أي كثرة الأفكار مهما كانت بسيطة أو صغيرة ستؤدي إلى توليد أفكار جيدة. 
دواعي استخدام العصف الذهني 
- مساعدة أعضاء الفريق على تشخيص الأسباب المحتملة، أو الحلول المناسبة المشكلة معينة.
- تشجيع كل مشارك ليأخذ دوره في تقديم أفكاره ومقترحاته. 
- المساعدة في توليد أكبر عدد ممكن من الأفكار الإبداعية
قواعد العصف الذهني 
لفعالية العصف الذهني، لا بد من اتباع بعض القواعد وهي:
- عدم توجيه النقد أو السخرية لأي مشارك No criticism 
- تشجيع المشاركة للإبداع وإثراء الأفكار Encourage participation 
- إطلاق حرية التفكير والترحيب بكل الأفكار مهما كان نوعها أو مستواها 
- التركيز على كم الأفكار لا الكيف for quantity not quality
- الاستناد على أفكار الآخرين وتطويرها Build oil other people's ideas
- تسجيل جميع الأفكار مهما كان نوعها Registration 
ويجب أخذ القواعد الإضافية التالية من أجل زيادة فاعلية العصف الذهني:
- فهم المشكلة الحقيقية موضوع البحث.
- السماح للمشاركين بإبداء أرائهم دون مقاطعة.
- تدوين الأفكار على لوحات حتى يتسنى للجميع أن يراها.
- تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة، والتأكد من فهم المشاركين للمشكلة، وان مشاركة كل فرد تصب في صلب موضوع المشكلة، وليس بعيدا عنه. 
- الأختصار وعدم الإطالة عند طرح الفكرة. 
- عملية تنظيم وتصنيف، وتقييم الأفكار، تتم فقط بعد انتهاء الجلسة 
- بذل الجهد لتوليد أكبر عدد ممكن من الأفكار، وعدم إهمال أية فكرة 
- يجب أن يستمر توليد الأفكار حتى يتوقف المشاركين عن تولید أفكار جديدة 
- عدم الحكم على الأفكار، وعدم الهيمنة على الجلسة 
- اختيار الأفراد الذين لديهم المعارف، والخبرات، وعلى دراية تامة بالمشكلة 
- توازن تعدد المشاركين من 6-۱۲ 
- ضرورة أن يكون جو الجلسة مريحا للمشاركين، ليساعدهم على الإبداع و استنباط الأفكار البناءة.
- مجرد انتهاء الحلقة من تحديد المشكلة ذات الأولوية في البحث، فإن بامكانها الانتقال من مرحلة العصف الذهني إلى مرحلة تحليل المشكلة التي تم اختيارها.
خطوات العصف الذهني:
- توليد الأفكار Generate 
- توضيح الأفكار Clarify 
- تقييم الأفكار:Evaluate 

2- جمع البيانات Data Collection
يمثل الجمع الدقيق للبيانات جزءا بالغ الأهمية في عملية على المشكلات، فإذا افتقر أعضاء حلقة الجودة إلى البيانات والمعلومات التي يحتاجونها لتحليل المشكلة أو كانت غير دقيقة سيصبح من الصعب عليها التوصل إلى حل معين للمشكلة. و بعد تجميع البيانات والمعلومات يتعين أن يتم فرزها وتصنيفها، وتحديد ما يصلح لحل المشكلة.
الغاية من جمع المعلومات
- فهم وإدراك الوضع الحالي في الوحدة الإنتاجية 
- تعديل أو ضبط العملية الإنتاجية - التفتيش والتقييم
- التحليل وتحسين العملية الإنتاجية 

شروط الجمع الصحيح للبيانات
- وضوح الهدف من جمع البيانات (للتحليل، للتعديل، للضبط والرقابة، للتفتيش) 
- تحديد الموضوع الذي سيتم جمع البيانات عنه (مثلا التخلص من الفاقد) 
- استخدام (Check sheets)، وأدوات الاستفهام في جمع البيانات، وهي +5W
ماذا What؟ لماذا Why؟ متي When؟ متى When؟ این Where؟
كيف How؟ ومطابقة البيانات Stratify data. 
- جمع البيانات مع الأخذ بعين الاعتبار العلاقة بين جودة البيانات النتائج، والعوامل الأخرى Various factors التي تؤثر عليها.
- أن يتم جمع البيانات بنزاهة وتجرد (دون تحيز)، وألا يقتصر جمع البيانات على تلك التي يسهل جمعها فقط. 
- أن يتم جمع البيانات بشكل يكون ملائم لذلك النوع من التحليل الذي سيجري عليها. 
- تحليل البيانات باستخدام أدوات السيطرة النوعية Quality Control Fools،
والطرق الاحصائية. Statistical Method
- المقارنة Collate بين البيانات التي تم الحصول عليها، وإضفاء الخبرة Add experience، وقبول النتائج

3- خريطة أو معلم باريتو (Pareto Diagram (Pareto Chart 
 
لابد لنا بداية من توضیح سبدأ باریتور – Pareto Principle – 80/ 20
مضمون مبدأ باريتو ان ۸۰٪ من النتائج سببها ۲۰٪ من الأسباب. ويعرف هذا المبدأ أيضا بقاعدة 8۰ / 2۰. ولا يشترط أن تتحقق هذه القاعدة في جميع الأحوال بنسبة ۸۰ و ۲۰٪، ولكن العبرة منها أن ندرك أن جزءا قليلا من الأسباب يتسبب في الكم الأكبر من النتائج. ولذلك كان منحنی باریتو مفيدا لأنه يبين لنا الأسباب التي تتسبب في معظم النتائج ويساعدنا على تحديد الأولويات بدلا من تشتيت الجهود والموارد في التغلب على أسباب ليست ذات تأثير كبير مثل غيرها من المشاكل. 
ويعني مبدأ باريتو أنه يجب اختيار الأسباب القليلة العدد والأكثر أهمية بالنسبة للمشكلة ومعالجتها، بدلا من الخوض في الأسباب الكثيرة العدد والقليلة الأهمية أو التأثير بالنسبة للمشكلة حيث يتم استغلال هذا التحليل أو هذا المبدأ في تحليل أسباب حدوث المشاكل، حيث أن هذه الوسيلة، تتضمن الاستخدام الكفء عند قيامها بعملية على المشكلات، كذلك يستخدم رسم باريتو البياني Pareto Diagram في ترتيب تسلسل المشكلات من أجل معالجتها. ويتم أعداد هذا الرسم البياني بترتيب البيانات في دول وفقا لتكرار حدوثها، حيث يتصدر التكرار الأكبر صدر الجدول، وتليه الأرقام الأصغر فالأصغر، ويطلق علي هذا الجدول التوزيع التكراري. ويتم رسم هذا الجدول في صورة مدرع تكراري ( Histogram)، ومنه يتم رسم منحنی باریتو البياني الذي يظهر متجمع صاعد لأسباب المشكلة قيد الدراسة.

ورسم بارپتور البياني يساعد في إعطاء صورة عن مدى حدة المشكلات، بالاضافة إلى أنها تساعد حلقات الجودة في الوقوف على ما حققته من تحسينات على الحالة المعنية.
خريطة باريتو عبارة عن رسم من الأعمدة البيانية العمودية، التي تبين التكرار النسبي للأحداث، مثل عيوب أو خلل في المنتج. وتساعد خريطة باريتو في تحديد المشكلات الواجب حلها، مستعينين بالمعلومات والبيانات التي يتم جمعها عن طريق قوائم المراجعة، أو غيرها من نماذج جمع البيانات، وبذلك يتم توجيه الجهود لحل المشاكل الحقيقية المهمة (وتظهر في الأعمدة أو المستطيلات الطويلة)، بدلا من توجيه الجهود إلى المشاكل الأقل أهمية المتمثلة في الأعمدة القصيرة).
وتستخدم خريطة باريتو لتنظيم البيانات بشكل يظهر أكبر العوامل تسببا في حدوثه الخلل ويتدرج إلى أقلها أهمية، وترتب الأعمدة بشكل تنازلي من جهة اليسار إلى جهة اليمين، حيث يظهر أكثر العوامل التي تسبب للحالة قيد الدراسة إلى جهة اليسار، يليه الأقل تسببا فلأقل، وهكذا، إلى أن نصل إلى أقل العوامل تسببا في أقصي جهة اليمين. 
ماذا نستفيد من خريطة باريتو؟ 
- فهم أو تحديد العوامل أو الأشياء الأكثر تسببا للمشكلة 
- مدى أهمية العوامل المسببة للمشكلة بالترتیب 
- ترتيب المشاكل أو الأسباب حسب الأولوية للبدء في معالجتها 
- معرفة النسبة المئوية التي تحتلها العوامل ذات العلاقة بالمشكلة بالنسبة إلى المجموع 
- التركيز على القضايا الحاسمة من خلال ترتيبها حسب أهميتها النسبية. 
- تحليل المشاكل أو الأسباب وفقا لمدى تكرار حدوثها (Counts Pareto)، ومدى التكلفة أو الخسارة التي تسببها (Cost Pareto).
- معرفة الأثر الناجم عن التغيرات التي تم إجراؤها على الحالة قيد البحث بعد إجراء التمرینات، من خلال مقارنتها بما كانت عليه قبلا.

4- مخطط السبب والنتيجة Effect Diagrams & Cause 
أداة مرئية Visual tool تستخدم للترتيب المنطقي للأسباب المحتملة لمشكلة ما، من خلال العرض البياني Graphically لها مزيد من التفاصیل. و يستخدم مخطط السبب والنتيجة في اكتشاف الأسباب الحقيقية للمشكلة بطريقة منظمة، وتشخيص الأسباب الجذرية لهذه المشكلة. ويسمى هذا المخطط أيضا بمخطط ایشیکاوا، نسبة إلى مبتكره العالم الياباني د. کورو ایشیکاوا. ويبين مخطط السبب والنتيجة العلاقة بين نتيجة ما (مشكلة ما) وجميع الأسباب المحتملة المؤثرة فيها.
تكتب المشكلة على الجانب الأيمن من المخطط، وتسجل الأسباب أو المؤثرات الرئيسية على الجانب الأيسر في تفرعات تشبه الهيكل العظمي للسمكة Fish Skeleton
ترسم مخططات السبب والنتيجة لنعرض بوضوح الأسباب المختلفة التي تؤثر على العملية، وذلك من خلال تصنيف الأسباب وتبين العلاقات فيما بينها، وفي الغالب يكون لكل نتيجة بضع فئات رئيسية من الأسباب. ويمكن تلخيص الاسباب الرئيسية وتصنيفها في أربعة فئات يطلق عليها 4Ms، لأن أسماءها جميعًا تبدأ بحرف (M) و هي: Man power, Machinery, Methods, Materials
كما تستخدم 4P's، لأنها ترمز له، وهي: Polices, Procedures, People, Plant
وتسخدم 4S's وهي ترمز إلى: Surrounding, Suppliers, Systems, Skills

هذه التصنيفات أو الفئات تساعد على تنظيم الأفكار من المشكلة أو المسألة موضوع البحث، ويمكن أن نستخدم أي فئات نراها مناسبة لاحتياجات الدراسة، لتفي بالغرض المطلوب.
لماذا يستخدم مخطط السبب والنتيجة ؟
- دراسة المشكلة بشكل جيد لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلة 
- دراسة على الأسباب المحتملة لمعرفة سبب حول المشاكل، أو المصاعب أو التعطل في العملية الإنتاجية. 
- تشخيص المناطق أو مواقع العمل التي يجب جمع البيانات عنها 
- دراسة العملية الإنتاجية ومعرفة سبب تعثر أدائها، وعدم تحقيقها النتائج المرغوبة


5- تحليل البيانات Data Analysis 
وتستخدم حلقات الجودة الأدوات التالية لتحليل البيانات:
١- قوائم المراجعة Check Sheets
2- خرائط السيطرة Control Charts 
3- الخط البياني Line Graph 
4- مخطط الدائرة Pic Chart/ Circle Chart 
5- مخطط الانتشار Scatter Diagram
6- المدرج التكراري Histogram

 

 

 

 

توثيق مصدر المقال
تلتزم   مهارات النجاح للتنمية البشرية بحماية حقوق المؤلفين وكتاب مقالات تعلم وإبرازهم . ولتوثيق ذلك نود هنا أن نبرز معلومات توثيقية عن كاتب المقال: أ. محمد عدنان أبو الراغب و م. مها رشيد شاويش .
كما تلتزم مهارات النجاح بحفظ حقوق الناشر الرئيسي لهذا المقال وندعوكم لزيارة صفحة الناشر بدليل الناشرين لمقالات موسوعة تعلم معنا  من خلال الظغط على اسم المصدر ، كما نتقدم بالشكر أجزله والتقدير أجله للناشر لمساهمته الفاعلة في نشر مصادر المعرفة.
المصدر (الناشر الإلكتروني الرئيسي لهذا المقال ): كتاب منهج الجودة الياباني "الكايزن" في تطوير وتحسين الانتاجية
رابط صفحة المقال في موقع  الناشر (المصدر الرئيسي): أنقر هنا
أخر تعديل تم بواسطة م. دانية المكاري
حفظ المقال

  عدد القراءات ( 4657 )      عدد الطباعات ( 0 )       عدد مرات الارسال (0)

المشاركات والتعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل الرأي الرسمي لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية بل تمثل وجهة نظر كاتبها
لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية بل تمثل وجهة نظر كاتبها .
جدول الدورات التدريبية القادمة
رقم الحدثالبدءالانتهاءالبرنامجالمدربالمدينةشريك التدريبحالة البرنامجحالة التسجيلالتفاصيل
41119/07/38 12:00:00 ص23/07/38 12:00:00 ص دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model د. محمد العامريالإحساء مهارات النجاح حجز أولي شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل الحدث القادم
جدول الدورات التدريبية المنفذة للحقيبة التدريبية
رقم الحدثالبدءالانتهاءالبرنامجالمدربالمدينةشريك التدريبحالة البرنامجحالة التسجيلالتفاصيل
16629/10/33 12:00:00 ص03/11/33 12:00:00 ص دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model د. محمد العامريالرياض مهارات النجاح دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
19101/07/34 12:00:00 ص05/07/34 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريالرياض شركة الزرقاء لتنمية الموارد البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
25917/08/35 12:00:00 ص19/08/35 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريدبي مركز اكمي كونز للاستشارات ACMECONS CONSULTANTS دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
26614/10/35 12:00:00 ص25/10/35 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريالرياض مركز الميادين للتدريب والتطوير والاستشارات دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
26728/10/35 12:00:00 ص29/10/35 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريدبي مركز اكمي كونز للاستشارات ACMECONS CONSULTANTS دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
26807/11/35 12:00:00 ص09/11/35 12:00:00 ص دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model د. محمد العامريجدة مهارات النجاح دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
27227/11/35 12:00:00 ص28/11/35 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريدبي مركز اكمي كونز للاستشارات ACMECONS CONSULTANTS دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
28307/11/35 12:00:00 ص09/11/35 12:00:00 ص دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model د. محمد العامريالرياض مهارات النجاح دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
30901/12/36 12:00:00 ص03/12/36 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريالدوحة القلاع للتدريب والاستشارات دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
31306/01/37 12:00:00 ص08/01/37 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريالدوحة القلاع للتدريب والاستشارات دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
37226/12/37 12:00:00 ص28/12/37 12:00:00 ص دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen د. محمد العامريدبي مركز اكمي كونز للاستشارات ACMECONS CONSULTANTS دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
37522/01/38 12:00:00 ص26/01/38 12:00:00 ص دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model د. محمد العامريالرياض مهارات النجاح دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
42215/06/38 12:00:00 ص17/06/38 12:00:00 ص دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model د. محمد العامريالدوحة مهارات النجاح دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
45308/07/39 12:00:00 ص12/07/39 12:00:00 ص دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model د. محمد العامريالرياض مكتب مهارات النجاح للاستشارات التعليمية والتربوية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل شاهد تفاصيل التقرير التدريبي للحدث
حقائب تدريبية حول الخبر ننصح بالإطلاع عليها
الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المجال التربوي
التنمية الإدارية
إدارة الجودة الشاملة

الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المجال التربوي

الجودة الشاملة هي إستراتيجية إدارية تربوية ، وفي هذه الحقيبة التدريبية المتميزة التي اعدها ويشرف على تطويرها بشكل مستمر نخبة من خبراء ومستشاري التدريب بمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية المتخصصين في مجال الإدارة التربوية يتم التركيز على تلبية الحاجات التدريبية الفعلية لتط...

  عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 50210  )      عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 89 )

دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
التنمية الإدارية
إدارة الجودة الشاملة

دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة

تقاس اليوم المنظمات بمدى جودة خدماتها ومنجاتها ورضى عملائها وفاعلية منظومتها القادرة على تحقيق رؤيتها ورسالتها وأهدافها ، إن الجودة الشاملة اليوم ليست مجرد رضى العميل بل هي ضمانة استمرار المنظمات في ظل تحديات العصر ومستجداته ومتطلباته . والجودة ليست قرار فردي...

  عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 33989  )      عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 18 )

جودة العمل بالمطارات
التنمية الإدارية
إدارة الجودة الشاملة

جودة العمل بالمطارات
الجودة هي معيار الكمال الذي يجب ممارسته في كل الأعمال وفي كل الأوقات ، وهي جهد مستمر متطور لا يتوقف ما دام الإنسان ينتج , والكفاءة والمعرفة والمهارة للقيام بهذه الأعمال على أحسن وجه ممكن.

2- حل المشاكل بطريقة فعالة

3- تنمية التعاون الداخلي بين الأفراد العاملي...
  عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 935  )      عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 3 )

  مقاطع فيديوا ذات صلة بالمقال ننصح بالإطلاع عليها

دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 7973 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4389 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4495 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4302 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4677 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4528 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4287 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4536 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4326 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4711 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4902 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4021 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4618 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4278 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4441 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4439 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 3914 )
دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة
عدد مرات المشاهدة : ( 4536 )
 1 2 3 4 5  ...  
أخبار ذات صلة بنوع المقال ننصح بالإطلاع عليها ذات صلة بنوع المقال ننصح بالإطلاع عليها
أخبار مؤسسة مهارات النجاح
الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen للقادة الإداريين في برنامج الشيخ زايد للإسكان في الإمارات العربية المتحدة
مهارات النجاح
23/09/2014
الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen للقادة الإداريين في برنامج الشيخ زايد للإسكان في الإمارات العربية المتحدة
بحمد الله قدم المدرب الدكتور محمد العامري دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen للقيادات الإدارية في برنامج الشيخ زايد للإسكان في دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك في تعاون استراتيجي بين مهارات النجاح للتنمية البشرية وشريك النجاح الإستراتيجي لها ف...
 عدد المشاهدات ( 17483 )       عدد الردود ( 92)
أخبار مدربي مهارات النجاح
الدكتور محمد العامري يقدم لمديري المدراس في الإدارة العامة للتربية والتعليم في محافظة جدة دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model
مهارات النجاح
04/09/2014
الدكتور محمد العامري يقدم لمديري المدراس في الإدارة العامة للتربية والتعليم في محافظة جدة دورة تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model
بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري بالتعاون مع إدارة التدريب التربوي في الإدارة العامة للتربية والتعليم في محافظة جدة في المملكة العربية السعودية دورة ( تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model ) لمدير المدارس في الإدارة العامة للتربية والتعليم في محافظة جدة ، وذلك ضمن الب...
 عدد المشاهدات ( 15572 )       عدد الردود ( 92)
أخبار مدربي مهارات النجاح
الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen للقادة في المديرية العامة للسجون في المملكة العربية السعودية
مهارات النجاح
21/08/2014
الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen للقادة في المديرية العامة للسجون في المملكة العربية السعودية
بحمد الله قدم المدرب الدكتور محمد العامري بالتعاون مع مركز الميادين للتدريب والإستشارات دورة مهارات استخدام أدوات التحسين المستمر وفق منهجية إستراتيجية الكايزن Kaizen للقياديين في المديرية العامة للسجون في المملكة العربية السعودية ، وعقد هذا البرنامج التدريبي في قاعة التدريب بمقر المديري...
 عدد المشاهدات ( 16906 )       عدد الردود ( 92)
123
مقالات أخرى ننصح بقرائتها
إدارة الجودة الشاملة
الادارة و الإنتاجيةArticleResDet.aspx

الادارة و الإنتاجية
تلعب الإدارة دورا مهما في تحفيز نمو الإنتاجية. مع أن السياسات الاقتصادية تساعد على توفير المناخ الاقتصادي المحفز لزيادة الاستثمار، غير أنه يقع على عاتق الإدارة اكتشاف فرص الاستثمار الواعدة، ووضع الخطط الاستثمارية المناسبة، وتحمل المخاطر الناتجة عن النشاط. فالتقدم العلمي وحده يمكنه أن يولد...
عدد المشاهدات ( 3223 )     عدد الردود ( 481 )     عدد مرات الطباعة ( 2 )
إدارة الجودة الشاملة
الإنتاجيةArticleResDet.aspx

الإنتاجية
ينظر الاقتصاديون إلى الإنتاجية على أنها المصدر الحقيقي للنمو الاقتصادي والرفاهية الاجتماعية وتحسين مستوى المعيشة في أي بلد، مهما كان نوع النشاط الاقتصادي فيه. الإنتاجية: هي مؤشر يرفع قدرة عناصر الإنتاج المختلفة على تحقيق اكبر نسبة من المخرجات من قيمة محددة من المدخلات، التي تم استثمارها ...
عدد المشاهدات ( 3028 )     عدد الردود ( 481 )     عدد مرات الطباعة ( 2 )
إدارة الجودة الشاملة
الأدوات السبع لضبط الجودةArticleResDet.aspx

الأدوات السبع لضبط الجودة
لقد جاءت فكرة الأدوات السبع للسيطرة على الجودة من كاورو ایشیکاوا Kaoru Ishikawa، وهو خبير في الجودة من اليابان، وحسب رأي ایشیکاوا فإن ۹۰٪ من المشاكل المتعلقة بالجودة يمكن لها باستخدام هذه الأدوات المسمع. ويعتمد نجاح حل مشاكل الجودة على مدى التشخيص...
عدد المشاهدات ( 4537 )     عدد الردود ( 481 )     عدد مرات الطباعة ( 5 )
إدارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةArticleResDet.aspx

ادارة الجودة الشاملة
إن إنتاج السلع والخدمات التي تفي بمتطلبات المستهلكين من نواحي الأداء والعمر والصيانة والسلامة و جمال المنظر والايفاء بمتطلبات البيئة بتكاليف مناسبة، تشكل حجر الزاوية لتحديد قدرة المؤسسة الإنتاجية على المنافسة وتحقيق أقصى قدر ممكن من الأرباح. في المشاريع الفردية تقع مسؤولية الالتزام بجودة...
عدد المشاهدات ( 2047 )     عدد الردود ( 481 )     عدد مرات الطباعة ( 0 )
إدارة الجودة الشاملة
حلقات الجودةArticleResDet.aspx

حلقات الجودة
تعتبر حلقات الجودة إحدى الأساليب الإدارية الحديثة، التي تسعى إلى تخفيض التكاليف وزيادة الإنتاجية، وتحقيق الجودة العالية في المنتج النهائي، وتقوم حلقات الجودة على أساس کشف المشاكل وتحليلها واقتراح الحلول المناسبة للقضاء عليها، بالإضافة إلى تطوير أداء العاملين في المنظمة، وتعتبر أيضا أسلوبا...
عدد المشاهدات ( 4657 )     عدد الردود ( 481 )     عدد مرات الطباعة ( 0 )
12345
محتويات بالمكتبة الالكترونية ذات صلة بمحتوى المقال ننصح بالإطلاع عليها
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : عرض تقديمي
نوع الملف : Microsoft Office PowerPoint Presentation
سعر الكتاب : 0000.00..
عرض تقديمي : إدارة الجودة والإنتاجية والعمليات
نبذة عن المحتوى : عرض تقديمي : إدارة الجودة والإنتاجية و العمليات.نبذة عن محتوى العرض التقديمي : يحتوي هذا العرض التقديمي (عرض بوربوينت ) على عرض بصيغة Microsoft PowerPoint يحتوي على الأتي : إدارة الجودة والإنتاجية والعمليات. معنى الجودة :شمولية الخصائص والصفات الخاصة بالكينونة التى تحمل على عاتقها إرضاء ا...
عدد المشاهدات (1) عدد مرات التحميل ( 359)
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : عرض تقديمي
نوع الملف : Microsoft Office PowerPoint Presentation
سعر الكتاب : 0000.00..
عرض تقديمي : فريق الجودة
نبذة عن المحتوى : عرض تقديمي : فريق الجودة. نبذة عن محتوى العرض التقديمي :يحتوي هذا العرض التقديمي ( عرض بوربوينت ) على عرض بصيغة Microsoft PowerPoint يحتوي على الأتي : فريق الجودة اعضاء مجلس الجودة الاحتياج لاعضاء مجلس الجودةمجلس الجودة هو عنصر اساسي في البنية الاساسية للشركة لإدارة الجودة. يتم ممارسة م...
عدد المشاهدات (1) عدد مرات التحميل ( 156)
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : عرض تقديمي
نوع الملف : Microsoft Office PowerPoint Presentation
سعر الكتاب : 0000.00..
عرض تقديمي : إدارة الجودة والإنتاجية والعمليات
نبذة عن المحتوى : عرض تقديمي : إدارة الجودة والإنتاجية والعمليات.نبذة عن محتوى العرض التقديمي: يحتوي هذا العرض التقديمي (عرض بوربوينت ) على عرض بصيغة Microsoft PowerPoint يحتوي على الأتي :إدارة الجودة والإنتاجية و العمليات معنى الجودة شمولية الخصائص و الصفات الخاصة بالكينونة التى تحمل على عاتقها إرضاء الإح...
عدد المشاهدات (1) عدد مرات التحميل ( 74)
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : عرض تقديمي
نوع الملف : Microsoft Office PowerPoint Presentation
سعر الكتاب : 0000.00..
عرض تقديمي  : إدارة الجودة الشاملة
نبذة عن المحتوى : عرض تقديمي : إدارة الجودة الشاملة نبذة عن محتوى العرض التقديمي يحتوي هذا التقديمي (عرض بوربوينت ) على عرض بصيغة Microsoft PowerPoint يحتوي على الآتي : محاور الدورة : تعريف الجودة - متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة - ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة ؟ - عينة من دليل الجودة - توث...
عدد المشاهدات (1) عدد مرات التحميل ( 156)
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : عرض تقديمي
نوع الملف : Microsoft Office PowerPoint Presentation
سعر الكتاب : 0000.00..
عرض تقديمي  : داله نشر الجودة
نبذة عن المحتوى : عرض تقديمي : داله نشر الجوده نبذة عن محتوى العرض التقديمي : يحتوي هذا التقديمي (عرض بوربوينت ) على عرض بصيغة Microsoft PowerPoint يحتوي على الآتي : المحاضرة الرابعة . داله نشر الجودة الجودة فى التصميم . افضل تجهيزات و طرق العملية من الممكن الا تعرض التصميم السيئ او غير المناسب و نشاط ...
عدد المشاهدات (1) عدد مرات التحميل ( 158)
12345678910...
الابلاغ عن مقال سيئ
عنوان البلاغ
 
اسم المبلغ
البريد الالكتروني
 
الجوال
محتوى البلاغ
 
 

 
التعليقات على المقال
تفضل بالتعليق على المقال
الاسم
عنوان التعليق
نص التعليق
 
البريد الالكتروني
   
Top