أنواع الاتصال
الفئة :  التنمية الإدارية   القسم :فنون التعامل والإتصال
تمت الاضافة بواسطة :فريق عمل الموقع                الكاتب: د. محمد بن علي شيبان العامري
 أنواع الاتصال
05/07/34 05:57:48 ص

أنواع الاتصال


لقد تعددت النظرة من قبل الباحثين لأنواع الاتصالات من عدة زوايا ولكن بالإمكان إجمال تلك الاختلافات من خلال النظر إلى تلك الأنواع من زوايا عدة هي: 
أولاً: الاتصالات الرسمية والاتصالات غير الرسمية 


ويقصد بالاتصال الرسمي هو ذلك الاتصال الذي يتم في المنظمات الإدارية المختلفة ويكون خاضعاً للقواعد والقوانين والأنظمة المتبعة داخل المنظمات. 
أما الاتصال غير الرسمي هو ذلك الاتصال الذي يتم بالاستناد إلى الاعتبارات الشخصية بين الأطراف المعنيين ولا يكون محدداً بأي اعتبارات أخرى.
ولا أحد يستطيع أن ينكر أن المنظمة مهما حاولت الالتزام فقط بالاتصالات الرسمية لا تستطيع حيث أن الاتصالات غير الرسمية لها أهميتها داخل المنظمة بل يمكن أن تقدم خدمات عديدة للمنظمة وتتوقف فعالية الاتصالات الرسمية على توفر عدة عوامل مختلفة منها:

أ‌- وجود خطط واضحة ومحددة للاتصال ومعروفة للجميع.
ب‌- وجود قنوات فعالة وقادرة على نقل الرسائل.
ت‌- مراعاة اتجاه خط السلطة وأصول الاتصال الرسمي حتى لا يتجاوز أحد الآخر سواء كان الرؤساء أو المرؤوسين.
ث‌- مراعاة أن تكون خطوط الاتصال صالحة دائماً ولا تنقطع.
ج‌- حرص القائمون على الاتصال الرسمي على مراعاة قبول الآخرين لرسائلهم وأن يكون هذا القبول برضا وليس إذعان.

أما بخصوص الاتصالات غير الرسمية فهي كما قلنا سابقاً فإنها تلعب دوراً كبيراً في تقوية التفاعلات الشخصية بين العاملين وإذا ما استطاعت المنظمة استغلال ذلك بصورة إيجابية فإن ذلك سينعكس على أداء المنظمة بالإيجاب والعكس هو الصحيح بمعنى إذا لم يتم توجيه الاتصالات غير الرسمية بشكل جيد قد تؤدي إلى تفكك المنظمة وجعلها تعاني من مشكلات كثيرة.


ثانياً: الاتصالات المباشرة والاتصالات غير المباشرة

ويقصد بالاتصالات المباشرة التي تتم بين المرسل والمستقبل دون أية وسائط أو طرف ثالث.
أما الاتصالات غير المباشرة فهي التي تتم عبر طرف ثالث في الغالب.
ويتميز الاتصال المباشر بعدة مزايا هي:

1. تسمح للمرسل بالتعبير عن نفسه بوضوح تام دون تحريف.
2. ضمان المرسل أن رسالته قد وصلت كما يريد تماماً.
3. ضمان المستقبل بأنه قد فهم الرسالة تماماً كما يريد المرسل وذلك من خلال الاستفسار.
4. ضمان سرية عملية الاتصال دون تسرب المعلومات.

هذا بالإضافة إلى أن الاتصال غير المباشر له دواعيه وخصوصاً إذا كان هناك تباعد بين المرسل والمستقبل، أو إذا كان هناك عائق يمنع الاتصال المباشر.


ثالثاً: الاتصالات الصاعدة والاتصالات الهابطة

وهذه الاتصالات تتم عبر خطوط السلطة الرسمية، فالاتصال الهابط هو الذي يكون بين الرؤساء والمرؤوسين ويتمثل بإلقاء الأوامر والتعليمات من الرؤساء والمرؤوسين ولقد وضح الله عز وجل لنا ذلك في قوله تعالى: (وَمَا أَرْسَلْنَا مِنْ رَسُولٍ إِلَّا بِلِسَانِ قَوْمِهِ لِيُبَيِّنَ لَهُمْ) 
أما الاتصال الصاعد فهو على العكس حيث يتم من قبل المرؤوسين إلى الرؤساء متمثلاً بالشكاوى والتظلمات والاقتراحات ... الخ وهذا ما وضحه الإسلام لنا فى قول الله عز وجل: (يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا لا تَرْفَعُوا أَصْوَاتَكُمْ فَوْقَ صَوْتِ النَّبِيِّ وَلا تَجْهَرُوا لَهُ بِالْقَوْلِ كَجَهْرِ بَعْضِكُمْ لِبَعْضٍ أَنْ تَحْبَطَ أَعْمَالُكُمْ وَأَنْتُمْ لا تَشْعُرُونَ).
ولكل منهما مزاياه:

مزايا الاتصال الهابط:

1. تعليم الموظفين وتوجيههم وتوضيح المواقف المختلفة لهم مما يعمل على إزالة مخاوفهم وشكوكهم.
2. تجعل الموظف يشعر باهتمام الإدارة فيه مما يخلق الثقة في نفسية الموظف.
3. تمكين المرؤوسين من متابعة التغيرات والتطورات المختلفة التي تحدث في المنظمة.

أما بخصوص الاتصالات الصاعدة فكما أشرت سابقاً فهي تتمثل بالمشاركة وإبداء الرأي من قبل المرؤوسين وهذا كله يؤدي إلى شعور الموظف بالثقة في النفس مما يؤدي إلى تحقيق الرضا. 

وأهم مزايا هذا النوع فهي تتمثل بالآتي:

1. يمكن العاملين من التعبير عن مشاعرهم مما يحقق لهم إشباع الحاجات الاجتماعية لهم. 
2. يمكن الإدارة من التعرف على مدى تقبل العاملين لأهداف المنظمة ودرجة الرضا عنها. 
3. يمكن من اكتشاف الأخطاء قبل استفحالها ووصولها إلى درجة لا يمكن حلها. 

ويعتقد أن تواجد هذين النمطين من الاتصال لا بد أن يكون في جميع المنظمات دون استثناء ولكن درجة تواجدها يتوقف على طبيعة الرؤساء هل يميلون إلى الاستبداد أم إلى الاعتماد على مشاركة الآخرين. 


رابعاً: الاتصالات الأفقية والاتصالات من جميع الجهات

ويتم هذا النوع من الاتصالات إما بصورة رسمية أو غير رسمية ويكون بين الزملاء في التنظيم أو بين الأشخاص الذي تجبرهم ظروف التقسيم الوظيفي للعمل على الاتصال مع بعضهم وتبادل المعلومات وهذا النوع من الإتصالات حث عليه الإسلام لقوله تعالى: (يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّا خَلَقْنَاكُمْ مِنْ ذَكَرٍ وَأُنْثَى وَجَعَلْنَاكُمْ شُعُوباً وَقَبَائِلَ لِتَعَارَفُوا) .

أما الاتصال من جميع الجهات فهو الذي يقوم على أساس سياسة الباب المفتوح وقد يكون ذلك محدداً بصورة رسمية وقد يتم بصورة غير رسمية وذلك حسب سياسة المدير أو حسب السياسة العامة للمنظمة، وكلما كانت القيادة الإدارية ذات توجهات ديمقراطية أو إنسانية كلما سمحت بهذا الشكل من الاتصال، وتبرز أهمية ذلك الاتصال في أنه يسمح بوصول المعلومات والآراء والمقترحات من كل جانب الأمر الذي يعطي المدراء فرصة للحصول على ما يلزم لاتخاذ القرارات، كما أن ذلك يساعد على رفع الروح المعنوية للعاملين ويبرزهم كشركاء في الإدارة مما يزيد من ولائهم لسياسات المنظمة وفي هذا ضمان لتنفيذ القرارات الصادرة من الإدارة العليا للمنظمة. 



خامساً: الاتصالات المكتوبة والاتصالات الشفوية 

ويقصد بالاتصالات المكتوبة أي تدوين الرسائل في صورة مادة مكتوبة ومن أشكالها المذكرات، التقارير، التعميمات، المنشورات والكتب.....الخ.
ويدعو الإسلام إلى استخدام الاتصالات المكتوبة لما لها من أهمية بالغة فى توصيل المعلومات ولعل ذلك واضحا في الآيــة الكريمة (اذْهَبْ بِكِتَابِي هَذَا فَأَلْقِهْ إِلَيْهِمْ)
كما أن السنة النبوية الشريفة دعت إلى استخدام الاتصال الكتابي حيث أن الرسول الكريم قد استخدم هذا الأسلوب مخاطبا كافة ملوك الأرض ففي الحديث الشريف" عن أنس أن النبى  كتب إلى كسرى وإلى قيصر وإلى النجاشى وإلى كل جبار يدعوهم إلى الله تعالى"

ويتمتع هذا الأسلوب بعدة مزايا: 

1. المادة المكتوبة هي أكثر وضوحاً. 
2. تمنع التلاعب والتحريف في المعلومات. 
3. يمكن حفظها كسجلات رسمية أو كمراجع للإستنارة بها في المستقبل. 
4. أنها تضمن تحديد المسؤولية ولا تسمح بالتنكر والتهرب من الالتزام. 

أما عيوب هذا الاتصال: 
1. قد يفشل المرسل في التعبير مما يؤدي إلى عدم فهم المستقبل مغزى الرسالة. 
2. قد تؤدي إلى زيادة النفقات من خلال الاحتفاظ بهذه الوثائق وتكديسها. 

أما الاتصالات الشفوية وهي تلك التي يتم نقل المعلومات خلالها عن طريق تبادل الحديث بين المرسل والمستقبل مباشرة أو عن طريق الهاتف أو بخلاف ذلك من مثل هذه الوسائل.

وكذلك اهتم الإسلام بالاتصال الشفوي لما له من أهمية بالغة في فعالية الاتصال وهناك العديد من الآيات الكريمة التي تحث على ذلك منها قوله تعالى " (اذْهَبْ أَنْتَ وَأَخُوكَ بِآياتِي وَلا تَنِيَا فِي ذِكْرِي)، (اذْهَبَا إِلَى فِرْعَوْنَ إِنَّهُ طَغَى)، أذهبا (فَقُولا لَهُ قَوْلاً لَيِّناً لَعَلَّهُ يَتَذَكَّرُ أَوْ يَخْشَى)، وهنا خطاب صريح من الله عز وجل إلى نبيه موسى أن يذهب إلى فرعون ويدعوه إلى الإيمان برفق ولين فهذه دعوة صريحة للاتصال الشفوي وفى آية أخرى يقول تبارك وتعالى : (وَاتْلُ عَلَيْهِمْ نَبَأَ نُوحٍ) وفى موضع آخر يقول عز من قائل "فقال لصاحبه وهو يحاوره ....."  فهذا يعتبر نموذج صريح للاتصال الشفوي وهو الحوار والمناقشة .

ولعل الإسلام اهتم بشكل واضح في هذا النوع من الاتصال لما له من أهميه بالغة ونلاحظ ذلك من خلال تحديد يوم الجمعة للاتصال الشفوي بين المسلمين.

مزايا الاتصالات الشفوية:
 
1. يحافظ على قدر كبير من السرية. 
2. تسمح لكل من المرسل والمستقبل أن يتعرف كل منهما على ردود أفعال الآخر بشكل مباشر. 
3. تتصف بالسرعة والتفاعل التام. 

أما عيوب هذا الأسلوب: 
1. قد تؤدي إلى ضياع الوقت وزيادة التكاليف وهذا ما يحدث في الاجتماعات. 
2. قد تؤدي إلى سوء فهم المستمع لأقوال المرسل. 


ومن خلال التطرق إلى هذا النوع من الاتصالات وتوضيح مزايا وعيوب كل نوع قد يثار سؤال مهم هنا وهو من هو الأسلوب الأفضل لإتباعه؟ والإجابة هي أن الموقف هو الذي يحدد تلك الأفضلية بمعنى أن بعض المواقف تتطلب اتصالاً كتابياً ومواقف أخرى تتطلب اتصالاً شفوياً.

 
why husband cheat unfaithful wife why do married men cheat
توثيق مصدر المقال
تلتزم   مهارات النجاح للتنمية البشرية بحماية حقوق المؤلفين وكتاب مقالات تعلم وإبرازهم . ولتوثيق ذلك نود هنا أن نبرز معلومات توثيقية عن كاتب المقال: د. محمد بن علي شيبان العامري .
 
كما تلتزم مهارات النجاح بحفظ حقوق الناشر الرئيسي لهذا المقال وندعوكم لزيارة صفحة الناشر بدليل الناشرين لمقالات موسوعة تعلم معنا  من خلال الظغط على اسم المصدر ، كما نتقدم بالشكر أجزله والتقدير أجله للناشر لمساهمته الفاعلة في نشر مصادر المعرفة.
 
المصدر (الناشر الإلكتروني الرئيسي لهذا المقال ): مهارات النجاح للتنمية البشرية
رابط صفحة المقال في موقع  الناشر (المصدر الرئيسي): أنقر هنا
 
عدد القراءات : ( 37180 )   عدد مرات الطباعة (  2 )
أخر تعديل تم بواسطة م. إبراهيم ابو راس
حفظ المقال
عدد القراءات  ( 37180 )     عدد الطباعات ( 2   )  عدد مرات الارسال  ( 0)
المشاركات والتعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل الرأي الرسمي لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية بل تمثل وجهة نظر كاتبها .
جدول الدورات التدريبية القادمة
جدول الدورات التدريبية المنفذة للحقيبة التدريبية
رقم الحدثالبدءالانتهاءالبرنامجالمدربالمدينةشريك التدريبحالة البرنامجحالة التسجيلالتفاصيل
3526/04/201027/04/2010 مهارات الإتصال الفعال د. محمد العامريالرياض شركة الزرقاء لتنمية الموارد البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
4423/04/201127/04/2011 فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين د. محمد العامريالرياض شركة الزرقاء لتنمية الموارد البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
5023/05/201123/05/2011 مهارات الإتصال الفعال د. محمد العامريينبع الصناعية مهارات النجاح للتنمية البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
5815/06/201116/06/2011 مهارات الإتصال الفعال د. محمد العامريأبو ظبي مركز اكمي كونز للاستشارات ACMECONS CONSULTANTS دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
6104/07/201106/07/2011 مهارات الإتصال الفعال د. محمد العامريالرياض الشركة العالمية للتنمية البشرية والإدارية ICHMD دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
8507/12/200910/12/2009 فن التعامل مع الآخرين د. محمد العامريالمنامة معهد المعلم بمملكة البحرين دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
8616/11/200919/11/2009 فن التعامل مع الآخرين د. محمد العامريالمنامة معهد المعلم بمملكة البحرين دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
8702/11/200905/11/2009 فن التعامل مع الآخرين د. محمد العامريالمنامة معهد المعلم بمملكة البحرين دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
17301/12/201205/12/2012 فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين د. محمد العامريالرياض مهارات النجاح للتنمية البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
17301/12/201205/12/2012 فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين م. نور نحلوسالرياض مهارات النجاح للتنمية البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
22102/08/200503/08/2005 مهارات الإتصال الفعال د. محمد العامريجازان مهارات النجاح للتنمية البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
22211/01/200513/01/2005 مهارات الإتصال الفعال د. محمد العامريجازان مهارات النجاح للتنمية البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
25218/05/201420/05/2014 مهارات الإتصال الفعال د. محمد العامريدبي مهارات النجاح للتنمية البشرية دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
حقائب تدريبية حول الخبر ننصح بالإطلاع عليها
فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
التنمية الإدارية
فنون التعامل والإتصال

تعد بيئة الأعمال الإدارية من أخصب البيئات الزاخرة بالعلاقات التبادلية بين أطراف العملية الإدارية ولهذا فإن قدرة العاملين على الحكم في هذه العلاقات يساهم في تحقيق رؤية ورسالة وأهداف ودور المنظمة الإدارية ويقلل من التوتر الحاصل من الصراعات الإدارية أثناء تفاعل أنماط السلوك البشري داخل بيئة المنظمة وفي هذا البرنامج التدريبي المميز نسعى لتنمية معارف ومهارات المشاركين في مجال العلاقات التبادلية ضمن بيئة الأعمال الإدارية لتمكينهم من اكتساب الإستراتيجيات الفعالة في مجال علاقات التواصل والتفاهم ببين الموظف ورؤسائه من جهة والموظف ومرؤوسيه وزملائه  في العمل بما يحقق الكفاءة والفعالية العالية التي تسهم في رفع مستوى الإنتاجية للعاملين وتحسن بيئة العمل الإداري ليتمكنوا من أداء المهام...

فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 32582  ) عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 27 )
مهارات الإتصال الفعال
التنمية الإدارية
فنون التعامل والإتصال

ندرك في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية أهمية الاتصال الفعال كمهارة أساسية من المهارات الحياتية وهي احتياج تدريبي لكل الفئات المستهدفة من برامجنا التدريبية وقد ساهمت خبرة مدربينا ومستشارينا في مجال العمل الإداري وعلوم البرمجة اللُغوية العصبية في إعداد حقيبة تدريبية متطورة في مجال الاتصال الفعال قادرة بإذن الله على إكساب المشاركين المهارات الحياتية الفعالة في مجال الاتصال الفعال ونقدمه بمزيج من المتعة والفائدة . ويطيب لنا أن نقدم لكم هذه الحقيبة التدريبية متمنياً لكم المتعة والفائدة .

مهارات الإتصال الفعال
عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 103407  ) عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 105 )
فن التعامل مع الآخرين
التنمية الإدارية
فنون التعامل والإتصال

هذا البرنامج التدريبي هام لكافة العاملين على مختلف المستويات التنظيمية خاصة تلك الوظائف التي تتطلب الإتصال المباشر مع الآخرين كموظفي الخدمات و ممثلي المبيعات ورجال الأمن و المعلمين و غيرهم . ونهدف من خلال هذه الحقيبة التدريبية إلى تزويد المشاركين بأهم العناصر المرتبطة بالتعامل مع الآخرين و تحقيق فعالية هذا التعامل وصقل مهاراتهم و تنميتها فيما يتعلق بعملية الإتصال . ونناقش في هذه الحقيبة التدريبية العديد من الوحدات المعرفية والمهاريه الهامة في هذا المجال حيث نتاول المفهوم العام للسلوك الإنساني و صفاته  و دوافعه و نتائجه . وتحليل السلوك الإنساني و سيكولوجياته .وكيفية السيطرة على العقلية في التعامل ومن ثم نناقش مهارات الإتصال ( التعبير ـ الإنصات ـ التغذية العكسية )&nbs...

فن التعامل مع الآخرين
عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 54584  ) عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 27 )
مقاطع فيديوا ذات صلة بالمقال ننصح بالإطلاع عليها


إضاءات مع د. محمد العامري : مهارات الاتصال
مهارات الإتصال الفعال
عدد مرات المشاهدة : ( 492 )
أخبار ذات صلة بنوع المقال ننصح بالإطلاع عليها ذات صلة بنوع المقال ننصح بالإطلاع عليها
للمرة الثانية الدكتور محمد العامري يقدم دورة فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين لمنسوبي هيئة التحقيق والادعاء العام
أخبار مدربي مهارات النجاح
05/12/2012
بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري دورة " فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين " لمنسوبي هيئة التحقيق والادعاء العام بالمملكة العربية السعودية وذلك في تعاون بين مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية وشريك النجاح التدريبي شركة المؤتمرات بصالة التدريب بمجمع مطاعم سزلر هاوس الرياض خلال الفترة من 1 إلى 5 ديسمبر 2011م والموافق من 17 إلى 21 محرم 1433هـ . وقد شارك في البرنامج التدريبي 30 مشارك من منسوبي هيئة التحقيق والادعاء العام من كافة مناطق المملكة العربية السعودية ، وكان لتفاعلهم ولمشاركاتهم ومداخلاتهم الغنية والمثمرة دور كبير في نجاح البرنامج التدريبي . وقد أوضح الدكتور محمد العامري خلال البرنامج التدريبي أن بيئة الأعمال الإدارية من أخصب البيئات الزاخرة بالعلاقات التبادلية بين أطراف العملية الإدار... للمرة الثانية الدكتور محمد العامري يقدم دورة فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين لمنسوبي هيئة التحقيق والادعاء العام
تتمتة الخبر...
عدد المشاهدات ( 7086 )  عدد الردود (  0)
الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات الإتصال لمنسوبي شركة الإلكترونيات المتقدمة بالرياض
أخبار مدربي مهارات النجاح
03/07/2011
بحمد الله قدم المدرب الدكتور محمد العامري بالتعاون مع شريك النجاح التدريبي بالمملكة العربية السعودية الشركة العالمية للتنمية البشرية والإدارية ICHMD دورة مهارات الاتصال الفعال لمنسوبي شركة الإلكترونيات المتقدمة وذلك بقاعة التدريب بمركز التدريب شركة الإلكترونيات المتقدمة خلال الفترة من 3 إلى 5 يوليو 2011م الموافق 4 إلى 5 رجب 1432هـ ولمدة 6 ساعات تدريبية يومياً . وقد حضر البرنامج التدريبي 16 مشارك من منسوبي شركة الإلكترونيات المتقدمة بالرياض بالمملكة العربية السعودية ، وتفاعل المشاركين مع احداث البرنامج الذي تميز بالجميع بين الممتع والمفيد في أسلوبه التدريبي ، حيث ساهمت خبرة المدرب الطويلة في مجال التدريب عامة والتدريب على مهارات الأتصال الفعال في إكساب المشاركين العديد من المعارف والمهارات ... الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات الإتصال لمنسوبي  شركة الإلكترونيات المتقدمة  بالرياض
تتمتة الخبر...
عدد المشاهدات ( 11965 )  عدد الردود (  0)
الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات الاتصال الفعال لمنسوبي مؤسسة التنمية الأسرية بالإمارات العربية المتحدة
أخبار مدربي مهارات النجاح
15/06/2011
بحمد الله قدم المدرب الدكتور محمد العامري بالتعاون مع شريك النجاح التدريبي بدولة الإمارات العربية المتحدة مركز العقل الذكي للإستشارات والتدريب دورة مهارات الاتصال الفعال لمنسوبي مؤسسة التنمية الأسرية بالإمارات العربية المتحدة وذلك بقاعة التدريب بمؤسسة التنمية الأسرية بأبو ظبي خلال الفترة من 15 إلى 16 يونيو 2011م الموافق13 إلى 14 رجب 1432هـ ولمدة 6 ساعات تدريبية يومياً . وقد حضر البرنامج التدريبي 25 مشارك ومشاركه من منسوبي مؤسسة التنمية الأسرية بالإمارات العربية المتحدة ، وتفاعل المشاركين مع احدث البرنامج الذي تميز بالجميع بين الممتع والمفيد في أسلوبه التدريبي ، حيث ساهمت خبرة المدرب الطويلة في مجال التدريب عامة والتدريب على مهارات الأتصال الفعال في إكساب المشاركين العديد من المعارف والمها... الدكتور محمد العامري يقدم دورة مهارات الاتصال الفعال لمنسوبي مؤسسة التنمية الأسرية بالإمارات العربية المتحدة
تتمتة الخبر...
عدد المشاهدات ( 12843 )  عدد الردود (  0)
1234
مقالات أخرى ننصح بقرائتها
إعداد وكتابة التقارير النمطية والفنية
فنون التعامل والإتصال
تمت الاضافة بواسطة: م. إبراهيم ابو راس                  الكاتب: الدكتور/ أحمد ماهر    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية
تتسم هذه التقارير بأنها ذات صفحة واحدة ولا تزيد عن عدة صفحات قليلة، وهي تتبع شكل "النماذج"، أي أنها محددة ومطبوعة سلفاً في شكل نمطي، وبها سطور وخانات خالية يجب ملئها. ويتسم التقرير النمطي الجيد بأن تنظيمه واضح، ودقيق، وأن ملئه بالبيانات يأتي في شكل "ما قل ودل". وكما في التقرير العادي فإن التقرير النمطي والفني به مقدمة وجسم وخاتمة. وتتضمن المقدمة بعض المعلومات والحقائق، بينما تركز الخاتمة على تلخيص الموضوع أو التصرف المطلوب إجراءه أو متابعته. أمثلة من التقارير النمطية والفنية/ أمثلة للتقارير النمطية والفنية، ويجد القارئ أنها معدة بشكل سابق، وهي مطبوعة بشكل محدد ونمطي وعلى من يتعامل معها أن يملاء الفراغ والسطور والخانات الخالية: نموذج لتقرير نمطي رقم 1: شركة الملابس الحديثة إدارة الإنت... إعداد وكتابة التقارير النمطية والفنية
عدد المشاهدات ( 869 )     عدد الردود ( 0 )  عدد مرات الطباعة ( 0 )
التفاصيل...
التقارير الروتينية والفنية
فنون التعامل والإتصال
تمت الاضافة بواسطة: م. إبراهيم ابو راس                  الكاتب: الدكتور/ أحمد ماهر    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية
هناك أنواع من التقارير التي تأخذ الشكل الموحد والمحدد والنمطي، وهي تخدم أغرضا فنية في العمل. أي أنها تقارير متخصصة وتتناول موضوعات خاصة بتخطيط وتنفيذ العمل والرقابة عليه. ومن أمثلة هذه التقارير الروتينية والفنية ما يلي: - تقارير الإنتاج (اليومية والأسبوعية والشهرية). - تقارير مراقبة الجود. - تقارير الصيانة والأعطال. - جداول الإنتاج. - جداول الصيانة. - التقارير المالية. - تقرير مقابلة عميل. - تقرير تحقيق عن مخالفة. - تقرير الانتظام اليومي للعاملين (أو الدوام). - تقرير إصابة عمل. - تقرير نهاية وردية عمل يومي. التقارير الروتينية والفنية
عدد المشاهدات ( 612 )     عدد الردود ( 0 )  عدد مرات الطباعة ( 0 )
التفاصيل...
الخطاب (أو الكتاب الدوري)
فنون التعامل والإتصال
تمت الاضافة بواسطة: م. إبراهيم ابو راس                  الكاتب: الدكتور/ أحمد ماهر    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية
يستخدم الخطاب (أو الكتاب) الدوري Circular لكي يتضمن توجيهات للعاملين في نطاق الوحدة الإدارية. ويهدف إلى إبلاغهم بمعلومات تمس أنظمة العمل وحدود التصرف وذلك لضمان تعاونهم ولرفع روحهم المعنوية في نفس الصدد. ويوضح الشكل التلي نموذجاً للخطاب (أو الكتاب) الدوري. جامعة الشرق الأوسط كلية الإدارة خطاب دوري رقم 126/2003 15/9/2003 السادة أعضاء هيئة التدريس.... المحترمين تحية طيبة وبعد، يطيب للكلية أن تهنئكم بالعام الدراسي الجديد 2003/2004 راجين لكم التوفيق. وانطلاقاً من حرص الكلية على مصلحة العملية التدريسية نهيب بسيادتكم بضوررة بدء الدراسة من أو ليوم في الفصل الدراسي الأول، مع التأكيد على حضور الطلبة للمحاضرات. والكلية تأمل في سيادتكم الالتزام بهذا الأمر تأكدياً لهيبة العملية التدريسية، وتحقيقا... الخطاب (أو الكتاب الدوري)
عدد المشاهدات ( 641 )     عدد الردود ( 0 )  عدد مرات الطباعة ( 0 )
التفاصيل...
القـرار الإداري
فنون التعامل والإتصال
تمت الاضافة بواسطة: م. إبراهيم ابو راس                  الكاتب: الدكتور/ أحمد ماهر    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية
يعتبر القرار الإداري Decree/decision بمثابة حل رسمي لمشكلة يصاغ في شكل قانوني. هو يختلف على القرارات التنفيذية التي يتخذها المديرون لتسيير أعمال أقسامهم وإداراتهم بشكل يومي، حيث أن القرارات التنفيذية قد تكون شفوية، وحتى لو كانت مكتوبة فإن صياغتها تكون فنية وتلقائية وتمس اللغة المشتركة لتنفيذ العمل بين المدير ومرؤوسيه، وذلك كأن يكتب المدير "ينفذ جدول الإنتاج التالي بدءاً من السبت القادم، أو برجاء اشراك فلان في مجموعة العمل الخاص بتحسين الخدةم، يعدل لون الطلبية الجديدة إلى...". أما القرار الإداري الذي نتحدث عنه في هذا القسم فإن صياغته قانونية، وعادة ما يكون سلطة ذلك لأشخاص قليلين في المنظمة، كرئيس المنظمة والمديرون الرئيسيون للإدارات. وعليه فإن القرارا الإداري يمس أمور هامة ورئيسية بالمنظمة م... القـرار الإداري
عدد المشاهدات ( 585 )     عدد الردود ( 0 )  عدد مرات الطباعة ( 0 )
التفاصيل...
كيف تنمي مهاراتك في كتابة المذكرات؟
فنون التعامل والإتصال
تمت الاضافة بواسطة: م. إبراهيم ابو راس                  الكاتب: الدكتور/ أحمد ماهر    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية
فيما يلي مجموعة من النصائح التي تساعدك على إعداد وكتابة مذكرة داخلية بشكل سليم. أولاً: أثناء الإعداد لكتابة المذكرة 1- حدد الغرض من المذكرة. 2- حدد المرسل إليه، واعرفه. 3- حدد الأفكار التي سيتم طرحها في المذكرة. 4- اجمع البيانات اللازمة لذلك. 5- لا تقحم رأيك الشخصي في الأمر. ثانياً: أثناء الكتابة 1- خاطب المرسل إليه باللغة التي يفهمها. 2- رتب أفكارك بشكل منطقي. 3- اختصر بقدر الإمكان. 4- استخدم الجمل القصيرة والسهلة، ولا تستعرض مهاراتك اللغوية. 5- اتبع الشكل العام للمذكرة والمتفق عليه في منظمتك. ثالثاً: بعد الكتابة 1- راجع ما كتبته لكي تتأكد من تحقيق المذكرة لهدفها. 2- راجع لكي تتأكد عن خلو المذكرة من الأخطاء اللغوية. 3- اطبع المذكرة وتأكد من خلوها من الأخطاء المطبعية. 4- ... كيف تنمي مهاراتك في كتابة المذكرات؟
عدد المشاهدات ( 725 )     عدد الردود ( 0 )  عدد مرات الطباعة ( 0 )
التفاصيل...
12345678910...
محتويات بالمكتبة الالكترونية ذات صلة بمحتوى المقال ننصح بالإطلاع عليها
مسمى المحتوى: كتاب : كيف تتمتع بالثقة والقوة في التعامل مع الناس
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
القسم الفرعي :فنون التعامل والإتصال
الناشر :حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
المؤلف : لس جبلين
التصنيف : كتاب
نوع الملف :PDFs
كتاب  :  كيف تتمتع بالثقة والقوة في التعامل مع الناس
نبذة عن المحتوى : كتاب : كيف تتمتع بالثقة والقوة في التعامل مع الناس المؤلف : لس جبلين الطبعة : لخامسة 2010 م من إصدار : مكتبة جرير يعلمك هذا الكتاب المباديء الأساسية التي تحكم السلوك البشري مما يساعدك أن تعمل مع الطبيعة البشرية وليس ضدها لتحصل على ما تريد سواء أكانت زيادة في الأجر من المدير أو طلبا من أحد العملاء أو معاملة طيبة من أحد الجيران ستجد داخل كتاب "كيف تتمتع بالثقة والقوة فى التعامل مع الناس" الطرق الصحيحة التى تعلمك كيف تكسب الطبيعة البشرية في صفك وكيف تتحكم في تصرفاتك ومواقف الآخرين . ويزودك بأساليب لكسب الأصدقاء والاحتفاظ بهم وأساليب مؤثرة للتحدث ويشرح مدى فائدتها لك ويوضح لك كيف تدير الناس بنجاح مع تمرينات في مجال العلاقات الإنسانية وهذا الكتاب يحتوى العناصر الاتية: كيف تكسب الطبيعه البشريه...
سعر الكتاب : 0000.00..
عدد المشاهدات (41) عدد مرات التحميل ( 2)
 التفاصيل...
مسمى المحتوى: كتاب : كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
القسم الفرعي :فنون التعامل والإتصال
الناشر :حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
المؤلف : ديل كارينجى
التصنيف : كتاب
نوع الملف :PDFs
كتاب  :  كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس
نبذة عن المحتوى : كتاب : كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس المؤلف : ديل كارنيجي الطبعة :الأولى 2001 م من إصدار:الأهلية للنشر والتوزيع - الأردن من أكثر الكتب مبيعاً في العالم فقد بيع منه أكثر من 16 مليون نسخة حول العالم وترجم إلى العديد من اللغات، و أطروحة الكتاب الرئيسية هي كيفية اكتساب الأصدقاء في ضوء النظريات الحديثة في علم النفس :الكتاب مقسم إلى أريع أقسام رئيسية،وأهم النقاط الرئيسية فيهم هي القواعد الأساسية في معاملة الناس لا تنتقد، لا تدين ولا تشتكي أعط الناس الشعور بالأهمية ، وامدح ما تراه جيداً فيهم اجعل الناس تفعل ما تريده منهم بإثارة رغباتهم ست طرق لكي تجعل الناس تحبك أبدِ اهتماماً كبيراً بالناس ابتسم تذكر أن اسم الشخص بالنسبة له هو أحلى وأهم صوت في أي لغة كن مستمعاً جيداً, وشجع الناس على التكلم ...
سعر الكتاب : 0000.00..
عدد المشاهدات (67) عدد مرات التحميل ( 4)
 التفاصيل...
مسمى المحتوى: كتاب : التعامل مع من لا تطيقهم
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
القسم الفرعي :فنون التعامل والإتصال
الناشر :حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
المؤلف : ريك برينكمان ، ريك كيرشنير
التصنيف : كتاب
نوع الملف :PDFs
كتاب  :  التعامل مع من لا تطيقهم
نبذة عن المحتوى : كتاب : التعامل مع من لا تطيقهم المؤلفون : ريك برينكمان ، ريك كيرشنير ترجمة : فريق بيت الأفكار الدولية - أمريكا الطبعة : 1998 م من إصدار : بيت الأفكار الدولية إن الناس غير المرغوب فيهم هم أولئك الناس الذين يصعب التعامل و التفاعل معهم الذين لا يعملون ما تريدهم أن يعملو ، أو يعملون مالا تريدهم أن يعملوه ، فلا تعرف ماذا تعمل معهم ، حسنا!! يجب أن لا تكون ضحية لهم بعد الأن ،إنك لا تستطيع تغيير طبيعة هؤلاء الناس لكنك تستطيع التحدث معهم بطريقة من شأنها أن تجعلهم يغيرون ما بأنفسهم ـ إنها مسألة معرفة كيفية التعامل معهم عندما ينحون نحو السلوك السىء
سعر الكتاب : 0000.00..
عدد المشاهدات (69) عدد مرات التحميل ( 5)
 التفاصيل...
مسمى المحتوى: كتاب : فن الحوار والحديث إلى أي شخص
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
القسم الفرعي :فنون التعامل والإتصال
الناشر :حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
المؤلف : روزالى ماجيو
التصنيف : كتاب
نوع الملف :PDFs
كتاب :  فن الحوار والحديث إلى أي شخص
نبذة عن المحتوى : كتاب : فن الحوار والحديث إلى أي شخص المؤلف : روزالى ماجيو الطبعة : الثانية 2009 م من إصدار : مكتبة جرير يتحدث الكتاب عن المهارات الإنسانية اللازمة للنجاح في أي موقف ويعلّم التحدث مع أي إنسان وفي أي مكان وزمان، ويوضح كيفية ذلك، ويزخر بالمحادثات والمقترحات المفيدة ويوضح كيفية الاستحواذ على حب الآخرين والإنصات لهم وإقناعهم وإسعادهم وإلقاء النكات في الوقت المناسب، وعرض الأسئلة والإجابة عنها والمحافظة على استمرار المحادثة، وكيفية إنهائها وكيفية التعامل مع المحادثات الصعبة
سعر الكتاب : 0000.00..
عدد المشاهدات (109) عدد مرات التحميل ( 11)
 التفاصيل...
مسمى المحتوى: كتاب : علم نفس الجماهير وتحليل الأنا
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
القسم الفرعي :فنون التعامل والإتصال
الناشر :حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
المؤلف : سيجموند فرويد
التصنيف : كتاب
نوع الملف :PDFs
كتاب  :  علم نفس الجماهير وتحليل الأنا
نبذة عن المحتوى : كتاب : علم نفس الجماهير وتحليل الأناالمؤلف : سيجموند فرويد ترجمة و تقديم : جورج طرابيشي الطبعة : الأولى 2006 م من إصدار : دار الطليعة للطباعة والنشر - بيروت من النادر لكتابٍ كُتب قبل أكثر من ثلاثة أرباع القرن أن يُحافظ على أهمية راهنيه مثل كتاب فرويد هذا: “علم نفس الجماهير”. فهذا الكتاب ليس ردّاً على نظرية غوستاف لوبون في علم نفس الجموع فحسب، بل هو متابعة للتحليل على مستوى بالغ العُمق والابتكار لأبرز ظاهرة سوسيولوجية في العصور الحديثة: ظاهرة الجماهير الثورية والتكتلات الجماعية والزعامة الشعبية.وهذا الكتاب، إذ يدرس علم نفس الجماهير من وجهة نظر اجتماعية ونفسية معاً، يُشكِّل مساهمةً في حلِّ واحدة من أهمّ مشكلات علم السياسة الحديث.
سعر الكتاب : 0000.00..
عدد المشاهدات (116) عدد مرات التحميل ( 8)
 التفاصيل...
123
الابلاغ عن مقال سيئ
عنوان البلاغ  
محتوى البلاغ  
 
التعليقات على المقال
تفضل بالتعليق على المقال
الاسم  
عنوان التعليق: 
 
نص التعليق: 
 
البريد الالكتروني:    

 إدارة تعلم معنا 
 
الدورات التدريبية القادمة
 
كاتب المقال
 
مقالات أخرى للكاتب
 
خدمات موسوعة تعلم معنا
Skip Navigation Links
 
خـــدمــــاتــنــا الالكترونية
Skip Navigation Links
 

القائمة البريدية
من أجل التعرف على جديد برامجنا التدريبية وخدماتنا الالكترونية أضف بريدك الى قائمتنا البريدية
 
 
خدمة اشعار SMS
يطيب لنا ان نزودك بأحدث الفعاليات والبرامج والإضاءات التحفيزية وجديدنا على موبايلك مباشرة وبشكل دوري
الاسم  
الدولة  
المدينة
فضلاً ادخل رقم الهاتف المحمول بدون الصفر ودون المفتاح الدولي
الجوال    

لإلغاء الاشتراك
للمزيد...

أقسام تعلم معنا
 


أكثر الكتاب مشاركة
د. محمد بن علي شيبان العامري
عدد المشاركات ( 442 )
فريق عمل تعلم معنا
عدد المشاركات ( 313 )
الدكتور/ أحمد ماهر
عدد المشاركات ( 225 )
م.يوسف مزهر يحيى عباس
عدد المشاركات ( 74 )
غير معروف
عدد المشاركات ( 74 )
 
المقالات الأكثر مشاهدة
 
من إرشيف تعلم معنا
 
من إرشيف المحتويات
 
الخلاصات



احدث الاضاءات