إدارة الحقائب الالكترونية

  احصائيات الحقائب التدريبية

من احدث مقاطع الفيديو

 

تقدير الذات
عدد مرات المشاهدة : ( 2330 )

ممارس البرمجة اللُغوية العصبية NLP
عدد مرات المشاهدة : ( 2561 )

المدرس الفعال
عدد مرات المشاهدة : ( 34 )

إدارة المشاريع الإحترافية PMP
عدد مرات المشاهدة : ( 25 )

إدارة ضغوط العمل
عدد مرات المشاهدة : ( 33 )

التعلم القائم على المشاريع العملية PBL
عدد مرات المشاهدة : ( 632 )

الإشراف الإداري الفعال
عدد مرات المشاهدة : ( 29 )

ممارس البرمجة اللُغوية العصبية NLP
عدد مرات المشاهدة : ( 2572 )

مهارات تحليل وتشخيص المشكلات واتخاذ القرارات
عدد مرات المشاهدة : ( 2330 )

خطط لحياتك
عدد مرات المشاهدة : ( 26 )
12345678910...
[ للمزيد من المقاطع المضافة ... ]

الدورات التدريبية القادمة

البرنامج تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model
المدينة الإحساء
المدرب
د. محمد علي شيبان العامري
تاريخ البدء 19/07/38 12:00:00 ص
البرنامج إدارة المشاريع التربوية
المدينة الدوحة
المدرب
تاريخ البدء 15/05/38 12:00:00 ص
البرنامج مهارات تحليل وتشخيص المشكلات واتخاذ القرارات
المدينة الدوحة
المدرب
د. محمد علي شيبان العامري
تاريخ البدء 29/05/38 12:00:00 ص

أحدث التقارير المصورة

تقرير مصور عن فعاليات دورة تدريب المدربين التي قدمها الدكتور محمد العامري لقيادات التدريب في قوات الأمن الداخلي ( لخويا ) بدولة قطر
المدينة: الدوحة
التاريخ: 12/10/37 12:00:00 ص
تقرير مصور عن فعاليات أمسية إدارة التغيير والتنمية المستدامة في رمضان والتي قدمها الدكتور محمد العامري و الدكتور أيوب الأيوب في الدوحة
المدينة: الدوحة
التاريخ: 18/09/37 12:00:00 ص
تقرير مصور عن فعاليات الأمسية الرمضانية خطط لحياتك التي قدمها الدكتور محمد العامري و الدكتور أيوب الأيوب في الدوحة
المدينة: الدوحة
التاريخ: 02/09/37 12:00:00 ص
تقرير مصور عن فعاليات اليوم التدريبي العاشر من دورة تدريب المدربين التي قدمها الدكتور محمد العامري للمرة الثالثة في الدوحة بالتعاون مع الإدارة العامة للدفاع المدني في قطر
المدينة: الدوحة
التاريخ: 08/08/37 12:00:00 ص
تقرير مصور عن فعاليات اليوم التدريبي التاسع من دورة تدريب المدربين التي قدمها الدكتور محمد العامري للمرة الثالثة في الدوحة بالتعاون مع الإدارة العامة للدفاع المدني في قطر
المدينة: الدوحة
التاريخ: 08/08/37 12:00:00 ص

القائمة البريدية

من أجل التعرف على جديد برامجنا التدريبية وخدماتنا الالكترونية أضف بريدك الى قائمتنا البريدية
 
 

SMS خدمة اشعار

يطيب لنا ان نزودك بأحدث الفعاليات والبرامج والإضاءات التحفيزية وجديدنا على موبايلك مباشرة وبشكل دوري
الاسم  
الدولة   المدينة فضلاً ادخل رقم الهاتف المحمول بدون الصفر ودون المفتاح الدولي
الجوال    
بطاقة مواصفات الحقيبة التدريبية لبرنامج : التميز في خدمة المتبرعين
يطيب لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية أن تقدم لكم بطاقة الوصف لهذه الحقيبة التدريبية والتي نسعى من خلالها إلى تقديم خدمة تدريبية متوافقة مع الاحتياج التدريبي للجهات والفئات المستفيدة من هذا البرنامج التدريبي وفق معايير جودة تميزنا واستراتيجيات تدريبية ذات معايير عالمية .
ونأمل منكم الإطلاع على كامل المواصفات ودراسة مدى تلبيتها لاحتياجاتكم التدريبية والتنسيق معنا في حال رغبتكم في تقديم هذا البرنامج التدريبي لديكم أو المشاركة فيه .
إسم البرنامج :
التميز في خدمة المتبرعين
رقم البرنامج :
805
اسم البرنامج باللغة الانجليزية :
القسم العام للبرنامج :
العمل الدعوي والخيري
الفئة الفرعية :
مهارات جمع التبرعات
مقدمة عن البرنامج
إن التوجه نحو العملاء في جميع مؤسسات المجتمع قد أصبح سمة واضحة للإدارة الحديثة، فالعميل هو الذي يدفع قيمة السلع أو الخدمات بل و رواتب الموظفين وإيجار المكان إذ لا يمكن أن تنجح مؤسسة لا تخدم عملاءها وترضيهم وتتوجه إليهم في سياساتها وعملياتها.

وعميل المنظمات الخيرية يختلف بعض الشيئ عن عميل المنظمات غير الخيرية، فعلى سبيل المثال: في المنظمات الخيرية يدفع قيمة الخدمة غير المستفيد منها - غالباً -، مما يجعل عملاء المنظمات الخيرية نوعين:

أولاً: المتبرع Benefactor: الذي يدفع قيمة الخدمة، سواء أكان دفعاً مباشراً لقيمتها أو بقيامه هو بها.

ثانياً: المستفيد ( أصحاب المصلحه فى المشروع الخيري (Project Stakeholders ): الذي يستفيد من هذه الخدمة سواءً دفع قيمتها أو لم يدفع قيمتها.


مفهوم المتبرع Benefactor:

إذن فالمتبرعون وهم : كل من يدفع باختياره مبلغاً أو جهداً أو أي شيء ذا قيمة مادية لتقوم المنظمة الخيرية بأعمالها، أيضاً نوعان هما:

1ـ المتبرعون بالمال.

2ـ المتبرعون بالجهد ويطلق عليهم المتطوعون .


أهمية المتبرع Benefactor:

لا يمكن أن تقوم أية منظمة وتستمر إلا بالاعتماد على عملائها في قيامها واستمرارها، فلو أن مصنعاً ينتج بضاعة جيدة لا يوجد من يشتري إنتاجه فلا شك أنه سيتوقف، وكذلك لو أن محلاً تجارياً لا يوجد من يشتري منه أو مؤسسة خدمات لا يوجد من يرغب في دفع قيمة خدماتها أو غير ذلك، لا شك أنها سوف لن تستمر ولا يمكن أن تستمر إلا بوجود العملاء والاعتماد عليهم.

وتمتاز المنظمات الخيرية بأن جزء من عملائها لا يدفعون شيئاً مقابل الخدمات التي يأخذونها، على خلاف المنظمات غير الخيرية فمن يريد شيئاً يدفع قيمته، وأن عملاء المنظمات الخيرية المتبرعين بنوعيهم هم الذين تقوم عليهم هذه المنظمات، ومنهم تستمد أصولها وسيولتها وقدرتها على الاستمرار والعطاء لتحقيق أهدافها.

ولأن جوهر التسويق يقوم على علم وفن إيجاد العملاء والمحافظة عليهم وتنميتهم. فإنه يجب أن توقن جميع المنظمات أن للعملاء والمتبرعين في الوقت الحاضر خيارات أكثر من أي وقت مضى، وبالتالي فالمنظمة التي لا تركز بحزم على عملائها وعلى العمليات التي تنتج قيمة لهم لن تعمر طويلاً في هذا العالم.

ونظراً لأهمية المتبرعين للمنظمات الخيرية فإنه لا يمكن الحديث عن إدارة المنظمات الخيرية أو تسويقها لبرامجها بدون الإشارة إلى المتبرعين والمتطوعين، ولذا كان من اللجان المهمة في أي منظمة خيرية لجنة للتنمية تقود إسهام مجلس الإدارة في تنمية وجمع الأموال، وتقوم مجالس إدارة هذه المنظمات بالتقييم لعملها بصفة دورية من أجل الوصول إلى رضا المتبرعين، وهو من القضايا المرافقة للتخطيط الإستراتيجي من قبل مجالس هذه المنظمات ، ومن هنا يتضح بأن جمع التبرعات يعد من أهم مهمات مجلس إدارة المنظمة وينبغي ألا يكتفي العضو بأن يصبح ذا مكانة اجتماعية تدعو للفخر، لا بل هو أحد المسؤوليات العشر الأساسية لمجلس الإدارة في أي منظمة خيرية.


ميثاق حقوق المتبرع

تعد المنظمات الخيرية من منظمات المجتمعي المدني التي يستند العمل الخيري فيها على العمل التطوعي من أجل الصالح العام .

وهو تقليد العطاء والمشاركة الذي يُعد أساسياً لجودة الحياة.

ولضمان أن العمل الخيري يحظى باحترام وثقة عامة الناس وأن المتبرعين والمتبرعين المحتملين لديهم الثقة الكاملة في المنظمات غير الهادفة للربح والقضايا التي يُطلب منهم دعمها، فقد عملت العديد من من المؤسسات المتخصصة في مجال تطوير وتنمية المنظمات الأهلية ومنظمات المجتمع المدني ومنها المنظمات والجمعيات والصناديق الخيرية على دراسة مدى جودة الخدمات المقدمة للمتبرعين لهذه المنظمات وتقديم دراسات وبحوث وأدلة و أنظمة تساعد في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمتبرعين لضمان إستمرار العلاقة الإيجابية بين المتبرعين والمنظمات الخيرية بما فيه فائدة المجتمع والإنسانية قاطبة .

و من أهم نتائج هذه الجهود البحثية ما قامت به مؤسسة محترفي تنميه الموارد المالية للمنظمات الأهلية (Association of Fundraising Professionals, AFP) والجمعية الخيرية للرعاية الصحية (Association for Healthcare Philanthropy, AHP) ومجلس تطوير ودعم التعليم (Council for Advancement and Support of Education, CASE) ومعهد العطاء (Giving Institute): أفضل المستشارين في المنظمات غير الربحية (Leading Consultants to Non-Profits) وهي منظمات عالمية في مجملها متخصصة في تطوير وتحسين وتنمية قدرات المنظمات الأهلية .

حيث قدمت نصاً لوثيقة عالمية تضمن حقوق المتبرعين تحت عنوان ( وثقيقة حقوق المتبرع ) ، وهي بمثابة ميثاق شرف يدل على مدى إلتزام المنظمات الأهلية والخيرية بإحترام حقوق المتبرعين والعمل الجاد من قبلها ليس فقط على الحفاظ حقوق المتبرعين بل تحسين الخدمة المقدمة لهم والتنافس في التميز في الخدمات المقدمة للمتبرعين .

تنص هذه الوثيقة على أنه يجب على المنظمات الأهلية والخيرية والتي تتعامل مع المتبرعين أن تلتزم بحفظ حقوق المتبرع وتعمل على تطوير خدماتها للمتبرعين بشكل مستمر ، يضمن بإذن أن جميع المتبرعين لها يتمتعون بجميع الحقوق المكفولة في ( وثيقة حقوق المتبرعين ) .

و قد نصت ( وثيقة حقوق المتببرعين ) على أن تلتزم المنظمة الأهلية أو الخيرية بأن تحفاظ على ضمان جميع حقوق المتبرعين الآتية :

1. أن يكون المتبرعين على علم برسالة المنظمة وبالطريقة التي تنوي بها استخدام الموارد المتبرع بها ، وبقدرتها على استخدام التبرعات على نحو فعال لتحقيق أغراضها المقصودة.
2. أن يكون المتبرعين على علم بهوية أولئك الذين يعملون في مجلس إدارة المنظمة ويتوقعون من المجلس ممارسة الحكم المتعقل في مسؤوليات الإدارة .
3. حصول المتبرعين على التقارير المالية الأخيرة للمنظمة.
4. ضمان أن تبرعاتهم سيتم استخدامها للأغراض التي منحت من أجلها.
5. تلقي المتبرعين الشكر والتقدير المناسب.
6. ضمان أن يتم التعامل مع المعلومات المتعلقة بتبرعاتهم باحترام وسرية وفقاً لما هو منصوص عليه في القانون .
7. توقع أن جميع العلاقات مع الأفراد الذين يمثلون المنظمات ذات الأهمية للمتبرع ستحظى بطبيعة مهنية .
8. أن يكون المتبرعين على علم بما إذا كان أولئك الذين يسعون لجمع التبرعات هم متطوعون أو عاملون في المنظمة أو محامون معيّنون .
9. أن يحظ المتبرعين بفرصة حذف أسمائهم من القوائم البريدية التي قد تنوي المنظمة مشاركتها.
10. حرية المتبرعين في طرح الأسئلة عند التبرع وكذلك الحصول على إجابات فورية وصادقة وصريحة.

إن التزام المنظمات الأهلية و الخيرية بمضمون هذه الوثيقة في تعاملها مع المتبرعين ، وحفظ هذه الحقوق لكل متبرع ، أصبح اليوم معياراً عالمياً للحد الأدني من تقديم خدمة مميزة للمتبرعين تكفل حقوقهم وتساهم بناء جسور من المصادقية بين المنظمة والمتبرعين .

أما الحد الأعلى من الممارسات التي تقوم بها المنظمات الأهلية والخيرية في مجال حفظ حقوق المتبرعين فمفتوح ويقاس بمدى جودة الخدمات المقدمة للمتبرعين .

و لهذا فقد إنطلق التنافس بين المنظمات الأهلية والخيرية في تقديم أساليب وإستراتيجيات وطرق مبتكرة لتقديم خدمات مميزة للمتبرعين ذات جودة عالية لا تكتفي فقط بالحفاظ على المتبرع بل تنمي إعداد المتبرعين وتوثق إنتمائهم للمنظمة .


هل إدارة المنظمات الأهلية والخيرية والتميز في خدمة المتبرعين علم أم فن ؟

يحتار كثير من الناس في أمر الإدارة بشكل عام وإدارة المنظمات الأهلية والخيرية والتميز في خدمة المتبرعين بشكل خاص، هل هي علم يمكن تدريسه وتعلمه وإكتسابه أم فن بحت ذو صلة مباشرة بشخصية الفرد ؟ .

الفريق الذي يؤيد أن « الإدارة هي علم » يستندون إلى أدلة كثيرة ، منها أن الأكاديميين نجحوا بالفعل في تدريس « علم إدارة المنظمات الأهلية والخيرية  » في الجامعات كعلم متكامل، ويستطيع الدارسون أن ينالوا أعلى الشهادات العليا سواءً شهادة دبلوم أو بكالوريوس أو ماجستير أو دكتوراة في إدارة المنظمات الأهلية والخيرية من خلال أطروحة أكاديمية محكمة، شأن علم إدارة المنظمات الأهلية والخيرية في ذلك شأن سائر العلوم الأخرى المعروفة .

أما الذين يرون أن إدارة المنظمات الأهلية والخيرية والتميز في خدمات المتبرعين « فن » أكثر منه « علم » يمكن تدريسه فقد استندوا أيضا إلى عدد من الأدلة .

إنهم ينظرون في المجمل لإدارة المنظمات الأهلية والخيرية والتميز في خدمة المتبرعين من زاوية واحدة هي زاوية الفن ، ويبرهنون على فرضيتهم بحجة إن فنون التميز في خدمة المتبرعين والقدرة على إقناهم وكسب ثقتهم ما هي إلا فن يكتنزه عدد محدود من العاملين في المنظمات الأهلية والخيرية ويجيدونه بالفطرة ويمارسونه بسليقه دون تعليم مسبق أو تدريب مقنن أو حاجة للدراسة والبحث العلمي وهم معرفون بأشخاصهم بأنهم جديرون بالثقة وبارعون في هذا الفن ولهذا فإنهم وحدهم محل ثقة المتبرعين وليس المنظمة أو بقية منسوبيها .

وحجتهم في هذا الرأي أنه مهما بلغت الجامعات العالمية المرموقة من مراتب عليا في تعليم إدارة المنظمات الأهلية والخيرية وفنون التميز في خدمة المتبرعين ، فإنها لا يمكن أن تزعم أن باستطاعتها « تخريج مدراء منظمات أهلية وخيرية وجامعي تبرعات ومشرفي علاقات متبرعين » محترفين وموثوقين لدى المتبرعين عبر برنامج دراسي معين، كما هو الحال مع المهندسين والمحامين والأطباء وغيرها من تخصصات. وهو ما يراه مؤيدو هذا الاقتراح دليلا على أن الإدارة يغلب عليها الطابع «الفني» المرتبط بالشخص نفسه وقدراته أكثر من كونها علما حديثاً .

وذلك لأسباب، منها، أنه يصعب إجراء التجارب العلمية في إدارة المنظمات الأهلية والخيرية بنفس المستوى من الدقة والتحكم كما هو الحال في العلوم الطبيعية، لأن الإدارة مرتبطة ارتباطا وثيقا بالإنسان، الذي يصفه علماء النفس بأنه عبارة عن خليط معقد التركيب، متقلب المزاج، وهو ما «يزيد الطين بلة»، حيث يصعب تطبيق الدراسة العملية عليه.

ولأن مديرو المنظمات الأهلية والخيرية وجامعي التبرعات ومشرفي علاقات المتبرعين يعتمدون على أساليب وطرق مثل الحدس والتقدير والتنبؤ بالمستقبل فإن إخضاعهم للتجربة العلمية أمر في غاية الصعوبة .

إن تسلمينا بهذه الرأي نصنف العلاقات مع العملاء بعلاقات شخصية مع هذا العامل في المنظمة الأهلية أو الخيرية وليست علاقة   بذلك نسلم بفرضية إنه بموت وإنشغال هذه العامل سنفقد كافة المتبرعين 

إن إدارة المنظمات الأهلية والخيرية والمشاريع الخيرية والتميز في خدمات المتبرعين ببساطة هي « علم وفن » في آن واحد، وهو الرأي الذي يتبناه كثير من المهتمين في علوم الإدارة والعلوم النفسية وعلوم التسويق على مستوى العالم، ونحن في مؤسسة مهارات النجاح للتنيمة البشرية نشاطرهم الرأي في ذلك، لأسباب عدة .

أحد هذه الأسباب أن مدير المنظمة الأهلية أو الخيرية أو جامع التبرعات أو مشرف علاقات المتبرعين الذي لم يدرس آلية « التفويض » وشروطه وتداعياته ، سواء من خلال الدورات أو الدراسة الأكاديمية فسوف يكون مركزيا أي يفعل كل شيء بنفسه، من طباعة التقارير مرورا بإرسال رسائل الفاكس والرد على المكالمات الواردة وانتهاء بدقائق الأمور التي لا يفترض بمدير منظمة أهلية أو خيرية أو جامع تبرعات محترف أو مشرف علاقات متبرعين ساعي لتحقيق التميز في خدمة المتبرعين تأديتها بمفرده .

كما نسمع أيضا عن منظمات أهلية وخيرية فاشلة إدارياً ومتعثرة في أدائها وتعاني من عزوف المتبرعين بشكل خاص والناس بشكل عام عن التعامل معها أو الثقة بها ، لأنها تواجه مشكلات إدارية لا يستطيع مدير المنظمة أو جامع التبرعات فيها أو مشرف علاقات المتبرعين أن يحلها، على الرغم من أنه قد علم درس إدارة المنظمات الأهلية و الخيرية وربما حصل على شهادة عليا فيها.

فالمسألة مرتبطة في هذه الحالة بالقدرات الفنية لمدير المنظمة الأهلية أو الخيرية أو جامع التبرعات أو مشرف علاقات المتبرعين ، وليس ما تعلمه عندما كان على مقاعد الدراسة .

و ربما يدير المنظمة الأهلية و الخيرية مهندس أو طبيب أو محام ، ولكنه يبدع في الإدارة من خلال تفعيل قدراته الشخصية فيرسو بمنظمته إلى بر الأمان ، ويحقق نجاحات يشار إليها بالبنان .

ولنا في المنظمات الأهلية والخيرية العربية والعالمية خير مثال على أن القدرات الفنية الشخصية قد تكون سببا في نجاح المدير أو جامع التبرعات أو مشرف علاقات المتبرعين بغض النظر عن حصوله على شهادة في إدارة المنظمات الأهلية والخيرية من عدمه .

وخلاصة القول: أن إدارة المنظمات الأهلية والخيرية وعمليات جمع التبرعات والإشراف على خدمات المتبرعين هي « علم وفن » مهما استشهد مؤيدو الرأيين بأدلتهم وبراهينهم.

والناظر إلى المناهج الإدارية والنفسية والتسويقية والتدريبية الحديثة في مجال إدارة المنظمات الأهلية والخيرية على مستوى العالم بشكل عام يلحظ توسعاً في تبني هذا الاتجاه ، والذي قد يسدل الستار على نقاش طويل استنزف وقت المهتمين وجهدهم، وحير دارسي علم إدارة المنظمات الأهلية والخيرية أنفسهم.

و نحن في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية نسعى دوماً للتميز في تقديم برامجنا التدريبية والإستشارية والتقنية لكل المستفيدين من خدماتنا ، وخاصة المنظمات الأهلية والخيرية ، و لهذا فقد قمنا بتصميم هذه الحقيبة التدريبية التي نناقش فيها أبعاد الخدمة المتميزة للمتبرعين في المنظمات والجميات الخيرية بشكل خاص والممنظمات التي تتعامل مع متبرعين بشكل عام، والتحديات التي تواجهها وكيفية مواجهتها .

ولهذا فقد قمنا في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية بتكليف فريق بحث علمي من المختصين في مجال العلوم الإدارية والنفسية والتسويقية وأخصائي التدريب وتصميم الحقائب التدريبية لغرض تصميم حقيبة تدريبية متخصصة في مجال تحقيق التميز في خدمة المتبرعين .

وقد بدأ فريق العمل بحثه بالإطلاع على التجارب العالمية في مجال إدارة المنظمات والمشاريع الأهلية والخيرية بشكل عام ، والخدمة المتميزة للمتبرعين بشكل خاص .

وإنطلاقنا من إفتراض إن إدارة المنظمات الأهلية والخيرية وفنون الخدمة المتيزة للمتبرعين هي علم وفن ، وأننا نريد في بحثتنا هذا التعرف على التطورات الحديثة في هذا المجال عالمياً ، مع مراعاة الاختلاف الكبير بين التسويق الخيري في بلداننا العربية والإسلامية وبين التسويق الخيري في الغرب مثلاً ، وركزنا في دراستنا وتحليلنا على تحديد الفوارق في تسويق المشاريع الخيرية بين العالم العربي والإسلامي، وبين غيره من دول العالم ، وأخذ ما يمكن أن نستفيده من التجارب العالمية وترك ما لا ينفع ، وتحديد جوانب القوة التي تميز منظماتنا الأهلية والخيرية في العالم العربي والإسلامي وتعزيزها ،وتحديد جوانب الضعف التي قد تحد من قدرتنا على تطوير إدارة منظماتنا ومشاريعنا الأهلية والخيرية وتقلص من جودة وتميز خدماتنا المقدمة للمتبرعين والتحدذير منها والعمل على إيجاد حلول لها لتقليصها وحلها .

ولقد وجدنا أثناء إطلاعنا على تجارب المنظمات الأهلية والخيرية في دول إمريكا وأووربا وشرق أسيا أنها تميزت في بناء تجربتها الرائدة في مجال إدارة المنظمات الأهلية والخيرية عن المنظمات الأهلية والخيرية في الوطن العربي والإسلامي بتركيزها على مبدأ أن العمل في هذا المجال يتطلب تظافر الجانبين ( العلم والفن ) في بناء المنظمة وتأهيل منسوبيها وإدارة أنشطتها .

ولهذا فقد عمدت المنظمات الأهلية والخيرية في دول إمريكا وأووربا وشرق أسيا إلى بناء شراكة إستراتيجية حقيقة ما بينها وبين الجامعات ومراكز البحوث العلمية والأكاديمية والتطبيقية ومراكز التدريب والإستشارات النفسية والإدارية والتسويقية من أجل توظيف نتائج الدراسات و النظريات و البحوث العلمية الإدارية والنفسية والتسويقية الحديثة في مجال إدارة المنظمات الأهلية والخيرية والإستفادة منها في دراسة وتحليل سلوك المتبرعين .

وقد أسفرت هذا الجهود المشتركة إلى ظهور علم خاص بإدارة المنظمات الخيرية يدرس في جامعاتهم ومعاهدهم ويخرج متخصصين في إدارة المنظمات والمشاريع الخيرية ، قاردين على إدارة المنظمات والمشاريع الخيرية بكفاءة وفعالية وبناء وتطوير إنظمة وآليات وإستراتيجيات مبتكرة حديثة تحقق تقديم خدمات مميزة للمتبرعين لمنظماتهم ، مما ساهم في نمو شريحة المتبرعين في هذه الدول وساهم في توطين ثقافة إجتماعية مشجعة على ممارسة الأعمال التطوعية والخيرية ومحفزة للتبرع ، تتميز بوجود حالة من الولاء والإنتماء المؤسسي بين المتبرع والمنظمات الأهلية والخيرية في هذه الدول .

كما ظهر جلياً إستفادة المنظمات الأهلية والخيرية في هذه الدول من خبرات المختصين في العلوم النفسية والإدارية وتوظيف قدراتهم في تطوير العمل إدارة المنظمات الخيرية وذلك من خلال بناء شراكة إستراتيجية بين المنظمات الخيرية وجامعاتهم ومراكزهم البحثية والأكاديمية والتدريبية ساهمت في مساعدة المنظمات الخيرية على الإستفادة من خبراتهم و نتائج بحوثهم في تطوير منظومة العمل الخيري والتطوعي في بلدانهم .

فقد شجعت المنظمات الأهلية الخيرية في دول إمريكا وأووربا وشرق أسيا تطوع المختصين والباحثين والمدربين والمستشارين للعمل في المنظمات الخيرية وسعت على إستقطاب الكوارد المميزة في بلدانها في المجالات الإدارية والتسويقية والنفسية والتدريبية للعمل او التبرع بالتطوع كمستشارين لتطوير الأعمال الخيرية في منظماتهم ، وأدى إندماجهم هذا بواقع العمل في المنظمات الخيرية وممارساتهم الفعلية لأنشطة ومهام العمل الخيري في المنظمات الأهلية الخيرية إلى تكوين فهم وتصور واقعي حقيقي لطبيعة العمل في هذه المنظمات الأهلية الخيرية ، مما ساهم بفعالية في تقديم هؤلاء المختصين لكثير من الحلول لإشكاليات العمل في المنظمات الخيرية بشكل علمي عملي تطبيقي وتقديم بحوث ودراسات ومؤلفات تراعي البعد عن التنظير الذي قد يبعد عن واقع هذه المنظمات الخيرية الفعلي ويجعل الحلول التي يقدمها المختصين غير الممارسين لواقع العمل الخيري لا أثر لها في هذه المنظمات بسبب عدم واقعيتها .

وشجعت المنظمات الأهلية والخيرية و الجامعات و مراكز البحوث الأكاديمية والعلمية والتطبيقية الباحثين والمؤلفين على تأليف ونشر العديد من الكتب في مجال إدارة المنظمات الخيرية ، و كتابة دراسات وبحوث متخصصة تحدد وتشخص المشاكل الإدارية للمنظمات الخيرية وتقترح لها حلول فعالة ، وخصصت ميزانيات لرعاية بحوثهم ودراساتهم ونشر مؤلفاتهم ودعم حركة توزيعها .

وساهمت هذه الجهود المشتركة بين المنظمات الخيرية والمختصين ومراكز البحوث والجامعات إلى تسارع وإتساع الدراسات البحثية التي إهتمت بتحليل طبيعة المتبرعين في منظماتهم ومجتمعاتهم وآليات إدارة العمل في المنظمات الخيرية ، مما إنتج ظهور علم جديد يسمى علم دراسة سلوك المتبرعين ، وهو نتائج جهودهم البحثية العلمية ودراساتهم الأكاديمية التطبيقية في مجال تطبيقات علم النفس الإداري و التسويق بشكل خاص و علوم الإدراة وعلم النفس بشكل عام .

ويهتم علم دراسة سلوك المتبرعين بدراسة المتبرع ودوافعه ورغباته وانماطه واحتياجاته وسلوكه وآليات التحليل والتنبئو والتوجيه لسلوك المتبرع ، والبرامج التسويقية التي ينبغي أن تقدم لمختلف فئات المتبرعين.

كما أن علم دراسة سلوك المتبرعين يهتم يهتم بتدريب وتعليم الوسطاء ( العاملين المكلفين في المنظمات الأهلية والخيرية بعمليات جميع التبرعات والتعامل مع المتبرعين ) وتنمية معارفهم وقدراتهم ومهاراتهم وإثراء خبراتهم من الناحية التسويقية والإدارية والنفسية حتى يتمكنوا بكفاءة وفاعلية من التكييف مع أنماط المتبرعين المختلفة ، ويدركوا بفهم وفق منهجية علمية إدارية ونفسية وتسوقية مقننة عوامل الجودة في التعامل مع المتبرعين من الناحية التسويقية ومتى ينبغي أن يعاملوا فيها المتبرع على أنه عميل أومستهلك أومستفيد أوممول أو صاحب مصلحة، وسياسات هذا التعامل واستراتيجياته .

كما برز الاهتمام بدراسة علم تسويق المشاريع الخيرية بصفة خاصة والذي يهتم بدراسة آثار البيئة التسويقية على المنظمات بصفة عامة وعلى المنظمات الخيرية بصفة خاصة ، ودراسة البرامج والخطط التسويقية الخيرية وخصوصياتها وآليات إعدادها .

وبناءً عليه فقد تم إعداد العديد من البحوث و الدراسات العلمية الأكاديمية التطبيقية في مجال علوم وفنون تسويق المشاريع الخيرية .

وركزت بعض هذه البحوث والدراسات والمؤلفات على وضع دراسات متكاملة عن المزيج التسويقي الخاص بالمنظمات الخيرية ومدى انطباق المزيج التسويقي للمؤسسات الصناعية أوالمزيج التسويقي الخاص بالخدمات على المنظمات الخيرية للوصول لصيغة نهائية للمزيج التسويقي في المنظمات الخيرية .

كما ظهرت العديد من الدراسات حول أثر اختلاف المستفيد في المنظمات الخيرية عن المستفيد في منظمات الخدمات الربحية وأثر ذلك على النواحي الإدارية والتسويقية في كل منهما.

وتم وضع دراسات تبين أولويات إدارات المنظمات الخيرية في تسويق مشاريعها، هل يكون توجها نحوالمتبرع أم الوسيط أم المستفيد أم الرسالة ؟ وكيفية العمل ؟ عند التعارض بين هذه الأطراف وعدم توافقها.

كما أهتمت البحوث والدراسات في مجال علم إدارة المنظمات الخيرية بدراسة شؤون المتطوعين في هذه المنظمات الأهلية والخيرية ، فخرجت دراسات متكاملة عن إدارة شؤون المتطوعين ، تهتم بمفهوم التطوع ، وواجبات وحقوق المتطوعين ، وآليات نشر وتعزيز ثقافة التطوع في المجتمع ، وأساليب إستقطاب المتطوعين الجدد وجذبهم لإنتساب للمنظمات الخيرية ، وآليات التعامل معهم ، وكيفية تصنيفهم في الهيكل الإداري للمنظمة، وضوابط الاستفادة منهم من الناحية الإدارية والتسويقية .

وهناك بحوث ومؤلفات ومقررات وحقائب تدريبية ركزت على دراسة آليات اتصال المنظمات الخيرية بمؤسسات المجتمع المختلفة وكيفية تحقيق التكامل الذي ينمي المجتمع ويقويه .

وخرجت دراسات ومؤلفات ومقررات وحقائب تدريبية أخرى مهتمه بدراسة الوسائل التنافسية الشريفة التي ينبغي أن تقوم بها المنظمات الخيرية، والتحذير من الوسائل غير الشريفة التي ينبغي البعد منها.

وإننا في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية وبعد إطلاعنا على مجمل ما سبق من دراسات ونتائج للبحوث العلمية ومؤلفات ومقررات لمناهج أكاديمية في مجال إدارة المنظمات الخيرية ، ومقارنة هذا الإنتاج العلمي الغزيز في هذا المجال في الدول الأمريكية والأوربية والشرق أسيوية مع مالدينا في العالم العربي والإسلامي من مصادر معرفة محدودة في هذا المجال ، نجد أنفسنا كمؤسسة متخصصية في مجال التنمية البشرية أمام مسؤولية المساهمة في إنتاج حقائب تدريبية ومواد علمية وبحوث ومؤلفات تساعد في تطوير المنظمات والأعمال الخيرية في عالمنا العربي والإسلامي .


جهود مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية في تطوير الحقيبة التدريبية

وتشتغل هذه الحقيبة التدريبية على تقديم تصور معرفي شامل حول إدارة المنظمات الخيرية ، وآليات وفنون ومهارات الخدمة المتميزة للمتبرعين ، ولا تقتصر هذه الحقيبة على هذا التقديم ، بل تتجاوزه إلى تقديم تطبيقات عملية على كيفية تطبيق هذه المهارات بشكل عملي من خلال ورش عمل تحتوي على تجارب تطبيقية من واقع ممارسات فعلية من خبراتنا التدريبية والإدارية ننقلها للمشاركين في البرنامج التدريبي .

إن هذه التجربة التي تقدمها هذه الحقيبة التدريبية تتلاقى مع توجهات مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية التي تعتني بتظافر الجانبين النظري والتطبيقي في سياق تدريبي عملي يجد له مكانة في التفكير النظري والممارسة العملية في حجرة التدريب .

و في ضوء هذا التوجه ، فإن مهارات النجاح تتطلع إلى تقديم حقيبة تدريبية يجد فيها المشاركون ما يحتاجونه من معارف ومهارات وإتجاهات وخبرات تساهم في تنمية قدراتهم على إنتاج خدمات متميزة للمتبرعين ، وما يفيدون منه في ممارساتهم اليومية لإدارة أعمال المنظمات والمشاريع الخيرية .

إننا نتطلع إلى أن تكون هذه الحقيبة التدريبية ، وغيرها مما ننتجه في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية ، مدخلاً لحوار أوسع ومعمق يفضي إلى خلق مناخات تدريبية تفاعلية بحيث يؤدي التعلم النشط وبما يجري في حجرة التدريب وخارجها من تطبيقات عملية يكون المشاركين في البرنامج التدريبي هم محورها الأساسي والفاعلين فيها بحافزية ورغبة عالية تؤدي بمجملها عند عوتهم إلى بيئة حياتهم التنظيمية إلى إحداث تحول ف طريقة ممارساتهم لأعمالهم ومساهمتم الفاعلة في العملية الإدارية بما يساهم في إرتفاع الكفاءة والفاعلية للمشاركين ويسهم في رفع كفاءة إنتاجية المنظمة ويحقق أهدافها من العملية التدريبية وفق مؤشرات قياس أثر تدريبي علمية ومقننة .

لقد ركزنا في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية ان تكون هذه الحقيبة التدريبية والبرنامج التريبي بشكل عام دورة ممتعة ومفيدة ولهذا فهي عبارة عن مشغل تدريبي نشط فعلي يتعلم ويمارس فيها المشاركين وفق إستراتيجيات التعلم النشط مهارات وفنون الخدمة المتميزة للمتبرعين في المنظمات الخيرية .

 عدد الأيام والساعات التدريبية للبرنامج
عدد الفترات التدريبية لليوم الواحد عدد الساعات التدريبة في الفترة الواحدة عدد الأيام التدريبية مجموع عدد الساعات التدريبية
فترة واحدة 5 5 25
توزيع فترات التدريب لليوم الواحد
يختار المنظمين أحد الفترات أما الصباحية أو المسائية لإقامة البرنامج بما يتناسب مع امكانيات ورغبات المتدريبن واحتياجات العمل وفق التوزيع الزمني التالي :
أ . الفترة الصباحية :
الفترة الفترة الصباحية مجموع فترات الاستراحة مجموع الفترات التدريبية
الزمن 8-9.30 9.30 -10 10- 12 12-12.30 12.30-2
المقدار ساعةونصف نصف ساعة ساعتين نصف ساعة ساعة ونصف فترتين بمجموع ساعة ثلاث فترات بمجموع خمس  ساعات تدريبية
النشاط الفترة التدريبية الأولى استراحة الفترة التدريبية الثانية استراحة+ صلاة الظهر الفترة التدريبية الثالثة

ب . الفترة المسائية :
الفترة الفترة الصباحية مجموع فترات الاستراحة مجموع الفترات التدريبية
الزمن 4.30 -6 6-6.30 6.30-8 8-8.30 8.30-10.30
المقدار ساعةونصف نصف ساعة ساعة ونصف نصف ساعة ساعتين فترتين بمجموع ساعة ثلاث فترات بمجموع خمس  ساعات تدريبية
النشاط الفترة التدريبية الأولى استراحة الفترة التدريبية الثانية استراحة+ صلاة الظهر الفترة التدريبية الثالثة

ملاحظة : يمكن للجهة المنظمة التعديل في زمن بداية ونهاية الفترة بما يتناسب مع المنظقة الزمنية لتنفيذ البرنامج والثقافة السائدة في المنطقة والمنظمة مع المحافظة على نفس المقدار المحدد للفترات التدريبية والاستراحات.
المستهدفون من البرنامج التدريبي
تعد هذه الحقيبة التدريبية المتخصصة في مهارات الخدمة المتميزة للمتبرعين متطلب أساسي ( دورة أساسية لشغالي الوظائف )  لكل قيادات ومدراء المؤسسات الأهلية والخيرية بشكل عام ومنسقي وأخصائي خدمات المتبرعين بشكل خاص حيث صممت بشكل مباشر لتلبي إحتياجاتهم التدريبية ، و ننصحهم بحضور هذا البرنامج التدريبي والإستفادة من المعارف والمهارات والخبرات والأنشطة العملية المتضمنة فيه في زيادة كفاءتهم وفاعليتهم في القيام بعمليات خدمة المتبرعين بجودة عالية وتميز .


كما أننا ننصح بشدة بحضور هذا البرنامج التدريبي لكل راغب في التميز في خدمة المتبرعين من مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والعاملون في إدارة المؤسسات الأهلية الخيرية والتربوية والاجتماعية التي يقوم نشاطها على العلاقة التفاعلية مع المتبرعين لأنشطتها ، والعاملون في حقل العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والاتصال الحكومي ، والعاملون في مجال الحملات الإعلامية وصناعة الرأي العام ، و كذلك من في مستواهم الوظيفي والمرشحين لتولي تلك المناصب العاملون بالشركات المسؤولة عن إقامة وتنظيم المعارض و المؤتمرات ومدراء المعارض و المؤتمرات ، ومصممو و منفذو المعارض و المؤتمرات ، و المختصون بالتغطية الإعلامية للمعارض والمؤتمرات والأنشطة الفعاليات ، وجميع العاملين في قطاع الأعمال الخيرية ، و كل راغب أو مؤهل للقيام بعمل أو دور قيادي أو إداري في المنظمات الأهلية والخيرية اوكل من يتطلب طبيعة عمله أو مهامه التفاعل أو التعامل مع المتبرعين بشكل عام .

أهداف البرنامج التدريبي
أولاً : الهدف العام للبرنامج التدريبي


صمم هذا البرنامج التدريبي خصيصاً للعاملين في إدارة تنظيم الفعاليات والمؤتمرات والمعارض ونتوقع بنهاية هذا البرنامج التدريبي أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( بمشيئة الله ) :


إثراء وتطوير معارف وخبرات المشاركين في مجال الخدمة المتميزة للمتبرعين ، وتزويدهم بالقواعد العلمية اللازمة للتخطيط والإدارة الإحترافية للخدمات المقدمة للمتبرعين بتميز وجودة ، وكيفية تحليل معلومات المتبرعين وفهم متطلباتهم من أجل اكتسابهم والاحتفاظ بهم وتوطيد علاقات قوية مع المتفاعلين منهم ، وتعريف المشاركين بالأساليب الحديثة للتعامل والتفاعل مع المتبرعين وإكتساب طرق عملية للتعامل مع المواقف المختلفة ذات العلاقة بسياق التفاعل مع المتبرعين وتجنب الأخطاء الشائعة ، وذلك من خلال التفاعل والمشاركة وتبادل الخبرات بين المشاركين والمدرب في مشغل تدريبي يركز فيه المدرب على تطبيق إستراتيجيات التعلم النشط التي تجعل من المشارك محوراً للعملية التدريبية والتعليمية ، ليتمكن المشارك بإذن الله من النجاح في فهم وتطبيق مهارات الخدمة المتيمزة للمتبرعين .




ثانياً : الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي 

بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية (بمشيئة الله ) :


1. التعرف على المفاهيم الأساسية لإدارة علاقات المتبرعين بتميز .

2. التعرف على أساسيات إدارة المنظمات الأهلية و الخيرية وغير الربحية .

3. التعرف على فنون وعلوم إدارة عمليات التسويق في المنظمات الأهلية و الخيرية .

4. التطرق للتجارب المحلية والعالمية في مجال اخدمة المتميزة للمتبرعين .

5. ممارسة كل هذا وغيره بإذن الله من التطبيقات العملية الممتعة والمفيدة .


الوحدات المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي 
الوحدات المعرفية و المهارية للبرنامج


يقصد بالوحدات المعرفية المعلومات المعرفية النظرية التي يجب أن يدركها ويفهما المدرب ويتم تقديمها للمشاركين أثناء البرنامج التدريبي ثم إختبار المشاركين فيها وتحديد مستوى إلمام المشارك في هذه الوحدات ويعد اجتياز المتدرب لاختبار الوحدات المعرفية بنسبة لا تقل عن 70 % شرط اساسي لإجتياز البرنامج التدريبي . وفيما يلي عرض لهذه الوحدات المعرفية :


نتوقع بإذن الله وتوفيقه في نهاية هذا البرنامج التدريبي أن يكون المشاركين قد تمكنوا من معرفة وفهم وتطبيق الوحدات المعرفية والمهارية التالية :


الوحدة التدريبية الأولى : أساسيات إدارة المنظمات الأهلية و الخيرية وغير الربحية

وتشتمل هذه الوحدة التدريبية على المواضييع المعرفية والورشة التدريبية التطبيقية التي تنفذ وفق إستراتيجية التعليم النشط الآتية :

1. مفهوم المنظمة .

2. مفهوم المنظمة الخيرية .

3. المقارنة بين المنظمات الربحية وغير الربحية .

4. المقارنة بين المنظمات الخيرية والمنظمات غير الربحية وغير الخيرية .

5. أهمية المنظمات الخيرية .

6. مساهمة المنظمات الأهلية والخيرية في بناء المجتمع .

7. مساهمة المنظمات الأهلية والخيرية في بناء الفرد .

8. مفهوم إدارة المنظمات غير الربحية .

9. واقع إدارة المنظمات الأهلية و الخيرية والغير ربحية .

10. دور الإدارة في المنظمات الأهلية و الخيرية والغير ربحية :
أ. مفهوم الهيئة الإدارية .
‌ب. أدوار ومهام الهيئة الإدارية .
ج. مهام أعضاء الهيئة الإدارية .

11. العمليات الإدارية الأساسية والممارسات والمهارات الإدارية المتعلقة بها في بيئة المنظمات الخيرية :
أ. التخطيط في المنظمات الغير ربحية .
ب. التنظيم في المنظمات الغير ربحية .
ج. التوظيف في المنظمات الغير ربحية .
د. التوجيه والإشراف والقيادة في المنظمات الغير ربحية .
‌ه. المتابعة والتقييم و الرقابة في المنظمات الغير ربحية .



الوحدة التدريبية الثانية : إدارة عمليات التسويق في المنظمات الأهلية و الخيرية

وتشتمل هذه الوحدة التدريبية على المواضييع المعرفية والورشة التدريبية التطبيقية التي تنفذ وفق إستراتيجية التعليم النشط الآتية :

1. مفهوم التسويق .

2. أهمية التسويق .

3. مفهوم التسويق في المنظمات الأهلية والخيرية :
أ. أهمية التسويق في المنظمات الأهلية والخيرية .
‌ب. مفهوم التسويق الخيري .
ج. أهمية التسويق الخيري .

4. الخصائص واسمات الوظيفية للتسويق الخيري :
أ. خصائص التسويق الخدمي .
ب. خصائص التسويق الخيري .
ج. المشاكل الناتجة عن الخصائص الخدمية وعلاجها .
د. المشاكل الناتجة عن الخصائص الخيرية وعلاجها .
ه. السمات الوظيفية التسويقية في المنظمات الخيرية .
‌و. الفرق بين المزيج التسويقي للمنظمات الخيرية وتسويق الخدمات وتسويق السلع الملموسة .

5. العلاقات التفاعلية والبيئة التسويقية :
أ. مفهوم البيئة التسويقية الخيرية .
‌ب. أنواع البيئات التسويقية الخيرية وتقسماتها .
ج. تأثير عوامل البيئة التسويقية الجزئية على المتبرع والمنظمات الخيرية .
د. تأثير عوامل البيئة التسويقية الكلية على المتبرع والمنظمات الخيرية .



الوحدة التدريبية الثالثة : إدارة خدمات المتبرعين .

وتشتمل هذه الوحدة التدريبية على المواضييع المعرفية والورشة التدريبية التطبيقية التي تنفذ وفق إستراتيجية التعليم النشط الآتية :

1. مفهوم المتبرع .

2. أهمية المتبرع .

3. مفهوم خدمة المتبرعين .

4. ادارة العلاقات مع المتبرعين :
‌أ. مفهوم علاقات المتبرعات في المنظمات الأهلية و الخيرية .
‌ب. البعد المتحرك لهذه العلاقة وانعكاساتها على إستراتيجية العمل.

5. أمثلة عملية لتوضيح تطور العلاقة بين المتبرع والجمعية الخيرية من حيث:
‌أ. مردودها الاقتصادي.
‌ب. تقليل مخاطر هذه العلاقة.
ج. التوقعات المستقبلية لهذه العلاقة ورسم السياسات الإستراتيجيةالملائمة تبعا لذلك.
د. الإبداع لتحويل ملاحظات وشكاوى المتبرعين إلى إنتاج وخدمات مربحة.
ه. كيفية بناء العلاقة مع المتبرع للجمعية وكل من يتعامل معه.

6. العلاقات التفاعلية بين المنظمة الخيرية وسلوك المتبرع :
أ. طبيعة سلوك المتبرع وأثره في العلاقة التفاعلية .
ب. مقارنة بين سلوك المتبرع الخيري والسلوك الاستهلاكي .
ج. أثار الإدارك الحسي لدى المتبرع .
‌د. أثار الاتجهات النفسية لدى المتبع على العلاقة التفاعلية معه .

7. العلاقات التفاعلية بين المتبرع وقررات المزيج التسويقي للمنظمة الخيرية :
أ. تحديد عناصر المزيج التسويقي .
ب. العلاقة بين المزيج التسويقي والمتبرع .
ج. دراسة العلاقة التفاعلية بين عناصر المزيج التسويقي الخيري والمتبرع .
‌د. المزيج التسويقي الخيري والمتبرع .

8. المؤشرات لتقييم العلاقة مع المتبرعين:
‌أ. مؤشرات اكتساب المتبرعين ومؤشرات المحافظة عليهم.
ب. قياس درجة ولاء المتبرع.
ج. قياس درجة رضي المتبرع.
د. التداخلات فيما بين هذه المؤشرات.
ه. مصادر المعلومات عن المتبرعين وآراءهم واستخلاص المفيد منها.
و. كيفية التعرف على المتبرعين الموالين للجمعية الخيرية ودرجة ولاءهم ورضاهم.
ز. استطلاعات الرأي ودورها في تمتين العلاقة مع المتبرعين.
ح. برامج الحاسوب ذات الصلة وجدواها .

9. رسم السياسات الإستراتيجية لخدمات المتبرعين :
‌أ. توقع السلوكيات المستقبلية للمتبرعين.
‌ب. توقعات المتبرعين المستقبلية وفي مجالات محددة.
ج. إدخال مؤشرات جديدة منها نسبة الأفكار المبدعة المستقاة من المتبرعين ونسبة تحويل شكواهم إلى خدمات مربحة.

10. توصيات من أجل خدمة تسويقية متميزة للمتبرعين :
أ. توصيات للمتختصين بخدمة المتبرعين .
ب. توصيات للجهات المسؤولة عن المنظمات الأهلية والخيرية .
ج. توصيات للمنظمات الأهلية والخيرية ومجالس إدارتها والعاملين فيها .
‌د. توصيات للمتبرعين والمتطوعين مع المنظمات الأهلية والخيرية .


مــلاحظـة : نسعى في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية دوماً للتحسين المستمر للحقائب التدريببية ، ولما تقتضية ضروف التدريب التفاعل والسعى الحثيث لتلبية الإحتياج التدريبي الفعلي للمشاركين في البرنامج التدريبي فإن المدرب قد يضيف 20% بالزيادة أو النقص على محتوى الحقيبة التدريبية حتى تتناسب مواقع التدريب الفعلي للمشاركين مع مراعاة الجودة و المهنية في تقديم البرنامج التدريبي .
 
استراتيجيات التدريب

طريقة التدريب
إن عملية التدريب تسعى لسد الفجوة بين الواقع والمأمول وإكساب المتدربين المعارف والخبرات وتنمية قدراتهم ليتمكنوا من أداء مهامهم وتحقيق أهدافهم بكفاءه وفاعلية .
ونحن نسعى في مؤسسة مهارات النجاح للتمنية البشرية  لإتباع أحدث نظم واستراتيجيات التدريب ذات الفاعلية في عملية التعلم والتعليم ولهذا فقد عنينا عند تصميم هذه الحقيبة التدريبية باتباع طرق واستراتيجيات  تدريبية حديثة وفق منهجية عليمة متناسقة مع سياق البيئة التدريبية وفيما يلي الطرق والاستراتيجيات التي سنتبعها بإذن الله عند تنفيذ هذا البرنامج التدريبي:


و سائل ومعينات  التدريب
معايير غرفة التدريب
تولى مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية البيئة التدريبية عناية خاصة حيث تعد أحد معايير الجودة في برامجها التدريبية لما لها من دور كبير في إنجاح فعاليات البرامج التدريبية ، ولهذا فإنها تعتمد معايير نموذج أنماط التعلم لدن ودن The Dunn and Dunn Learning Style Model  في تصميم القاعة التدريبية ومتطلباتها .


ويجب أن تتوفر في القاعة التدريبية المعايير الآتية حتى تتوافق مع متطلبات مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية لتنفيذ البرامج التدريبية بجودة :


1ـ توفر مسجد أو مصلى قريب من الصالة التدريبية ويراعى أن لا يبعد عن الصالة مسافة تزيد عن 50 متر ( في حالة الدورات النسائية و الرجالية لابد من وجود مصليين منفصلين ) علماً بأننا نستوقف مع كل أذان للصلاة و إعطاء فرصة للمتدربين للاستعداد للصلاة و تأديتها على أن لا تتجاوز تلك الفترة أكثر من 20 دقيقة تشمل فترة استراحة و صلاة .

2ـ وجود دورات مياه مناسبة و نظيفة و قريبة من الصالة ( في حالة الدورات النسائية و الرجالية لابد من وجود دورتين للمياه احدهما نسائية و الأخرى رجالية و منفصلة و قريبة للصالة ) .

3ـ وجود مواقف لسيارات المتدربين بشكل نظامي و مناسب و أمن و قريب من الصالة التدريبية .

4ـ وجود لوحات إرشادية لمقر البرنامج داخل المقر تحمل اسم المؤسسة و البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها و زمن البدء و النهاية .

5ـ يتم تنسيق جلوس المتدربين بالتنسيق مع المدرب و يشترط فصل مقاعد النساء عن الرجال بما يتناسب مع شريعتنا و المبادئ و القيم في المجتمع المطبق به الدورة .

و يجلس المتدربين على شكل  مجموعات كل مجموعة تجلس على طاولة مستديرة تشكل ورشة عمل دائرة وعدد كل مجموعة من 4-6 أشخاص وتكون الطاولات لها خاصية التعديل و التغيير و يجب أن تكون الكراسي مريحة و متحركة ويتم الاتفاق مع المدرب على الوضعية المناسبة لجلوس المتدربين و التي تضمن راحتهم و التواصل العيني الجيد بينهم وبين المدرب و المعينات التدريبية و تسهل حركة المدرب .

6ـ لابد من وجود صوتيات جيدة في الصالة و وجود لاقط جيبي محمول متحرك ( لاسلكي ) .

7 . توضع طاولة لأدوات المدرب و هي جهاز الحاسب الآلي و الحقائب و الأدوات التدريبية .

8 ـ لابد من وجود شاشة عرض كبيرة و سبورة ورقية كبيرة .

9 ـ يتم التنسيق مع إدارة الصالة أنه سيتم تعليق أوراق الشروحات على حامل (ستاند) أو جدار الصالة .

10 ـ يتم التأكد من جودة التهوية للصالة و القدرة على تجدد الهواء بها .

11 ـ إنارة الصالة يجب ان تكون جيده و سيتحسن الإنارة البيضاء .

12 ـ يجب أن لا تكون بالصالة صور تشتت الانتباه او تتنافى مع القيم أو إعلانات لجهات أخرى .

13. في الدورات التي ويكون فيها دائرة تلفزيونية لمتدربين رجال و نساء يراعي جاهزية الدائرة التلفزيونية و أن الأخوات لديهم شاشتين أحدهما بالعرض التدريبي و الأخرى عرض فيديو للمدرب و لديهم ميكرفونات متحركة لغرض الاتصال بين الصالتين .

14ـ يمنع التدخين داخل الصالة التدريبية منعاً باتاً .

15 ـ يتم تكليف عمال للنظافة يقومون بتنظيم و تنظيف الصالة و ترتيبها و تعطير أجوائها قبل بدء البرنامج التدريبي و أثناء فترة التوقف للصالة أو الاستراحة .

16ـ يتم تهوية الصالة بفتح جميع الشبابيك فيها قبل بدء البرنامج التدريبي بساعة لتجديد الهواء و الطاقة و الأكسجين في الصالة كما يتم ذلك بشكل دوري في كل استراحة توقف .

17ـ يتم ترتيب مذكرات المتدربين و كراسيهم و التأكد من صلاحيتها قبل البرنامج التدريبي وأثناء فترات الاستراحة . 

18 ـ تقوم الجهة المنظمة و إدارة الدورة بإعداد بطاقة بأسماء المتدربين توضع أمام كل متدرب لتسهيل التعارف بين المتدربين و تعرف المدرب عليهم .

19ـ تقوم الجهة المنظمة بطباعة بطاقات للمتدربين تحمل شعار الجهة التدريبية وشعار مهارات النجاح و مسمى البرنامج التدريبي و تعلق على صدر المدرب و يتم استلامها من سكرتارية الدورة عند بوابة الصالة التدريبية و عند خروج المتدرب لخارج الصالة يتم تسليمها لسكرتارية الدورة لحساب زمن حضور المتدرب و لضبط النظام و الحضور بالدورة .

20ـ يراعى في الألوان ديكور الصالة أن تكون فاتحة و هادئة .

21ـ تستبعد كل الكراسي الزائدة عن عدد المتدربين بالصالة و يراعى ذلك بشكل دوري .

22ـ يوضع للمدرب كرسيين مرتفعين ليتمكن الحضور من رؤية المدرب أثناء التطبيقات و أثناء جلوسه على الكرسي .

23ـ يراعى وجود طابعة بالصالة التدريبية لغرض طباعة النماذج التدريبية الطارئة .

24ـ توضع طاولة استقبال بجانب بوابة الصالة التدريبية من الجهة الخارجية و تقوم سكرتارية الدورة باستعمالها في استقبال المتدربين و تنسيق الحضور و الانصراف و الرد على الاستفسارات .

25ـ يوضع ستاند ترحيبي خارج بوابة القاعة التدريبية باسم المؤسسة وشعارها و البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها و زمن البدء و النهاية و يرحب فيه بالمشاركين .

26ـ توضع لوحة إعلانية كبيرة داخل الصالة التدريبية توضع خلف المدرب و تحمل اسم المؤسسة و شعارها البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها.

27ـ توضع لوحات ترحيبه وتحفيزية للمتدربين بالمداخل و الممرات الموصلة لمقر الدورة .

29ـ يتم التأكد بشكل دوري من نظافة دورات المياه و تعطيرها و تعقيمها و توضع بها لوحات ترحيبه بالمتدربين .

راجع دليل البيئات التدريبية ) .



البوفيه :

يعد بوفيه للمتدربين بواقع مرتين في كل فترة تدريبية حسب جدول الفترات التدريبية والموضح به فترات الإستراحة ويشمل على مياه + عصيرات طازجة + معجنات + شاي + قهوة + كبتشينو + كيك ( ويراعى التجديد و الابتكار و حسن التقديم ) .

كما يتم وضع المواد التالية على طاولة المتدربين و لكل متدرب :

 قنينة مياه صحية نقية و أصلية كبيرة وتكون جديدة وباردة .

 يوضع كوب زجاجي نظيف لكل متدرب بجانب قنينة الماء .

 لكل متدربين توضع علبة محارم صحية جديدة على طاولة المتدربين .

 توضع على كل طاولة مجموعة من الحلوى التي تذاب بالمص و تكون من النوع المنعش الذي يحوي كمية سكاكر طبيعية للمساعدة على التنشيط .


مذكرات ومطبوعات المادة العلمية للحقيبة التدريبية
تقدم لكل متدرب حقيبة تدريبية ( المواد العلمية العلمية للبرنامج التدريبي ) تحتوي على التالي :


 العرض التقدمي للبرنامج التدريبي مطبوعة بتنسيق برنامج Microsoft Office PowerPoint 

 المادة العلمية للبرنامج التدريبي مطبوعة بتنسيق Microsoft Office Word .

 تمارين البرنامج التدريبي مطبوعة بتنسيق Microsoft Office Word

 CD يحوي كامل الحقيبة التدريبية والعرض التدريبي .


 شروط ومعايير  اجتياز البرنامج التدريبي
حتى يتمكن المتدرب من اجتياز البرنامج التدريبي لأبد من توفر الشروط و الضوابط التالية فيه :


1. حضور المتدرب ما لا يقل عن 90% من عدد ساعات البرنامج التدريبي مهما كانت الظروف التي يقدمها المتدرب وفي حال غياب المتدرب لمدة تصل في مجموعها خلال كامل فترة البرنامج التدريبي لمدة تزيد عن 5% من ساعات البرنامج التدريبي ساعة ونصف يقوم مدير البرنامج التدريبي بتوجيه خطاب تنبيه أولي للمتدرب وفي حال تواصل غياب المتدرب لمدة تزيد عن 10 % من مجموع ساعات البرنامج التدريبي  خلال كامل البرنامج التدريبي يتم مخاطبة المتدرب وإشعاره بعدم توفر شروط اجتياز البرنامج التدريبي فيه نظاماً ولا يتم منحه بأي حال من الأحوال شهادة اجتياز البرنامج التدريبي.


2. أن ينفذ المتدرب كافة التمارين العلمية التي يطلبها منه المدرب في إطار البرنامج التدريبي .


معايير يجب توفرها في المتدرب للسماح له بحضور البرنامج التدريبي
شروط يجب توفرها في المتدرب للموافقة على ترشيحه لحضور البرنامج التدريبي

لضمان جودة العملية التدريبية ورفع معدلات قياس أثر التدريب فإن مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية توصي بشدة بمراعاة أن تتوافق طبيعة الحقيبة التدريبية مع خصائص المشاركين في حضور البرنامج التديبي و لضبط ذلك فإنها تشترط في المشارك المرشح لحضور البرنامج التدريبي الشروط الآتية لترشيحه :

1. أن يتم ترشيح المرشح وفق المعايير والشروط المنصوص عليها في هذه الفقرة من توصيف الحقيبة التدريبية  .

2. أن يكون المرشح لحضور البرنامج التدريبي من ضمن الفئة المستهدفة من البرنامج التدريبي وهم حيث تم تصميم البرنامج التدريبي ليتوافق مع إحتياجاتهم المحددة وتم تكيف الأمثلة والنماذج أثناء تصميم البرنامج التدريبي ليتناسب محتوياته مع إحتياجتهم الفعلية وطبيعة عملهم .

3. يفضل أن يكون المرشح لحضور البرنامج التدريبي مما سبق لهم ممارسة الأعمال الإدارية والقيادية .

4. يفضل أن يكون المرشح لحضور البرنامج التدريبي ق حضر سابقاً دورات التخطيط الإستراتيجي والتخطيط التشغيلي و دورات مبادئ الجودة ، وإدارة المشاريع الإحترافية ، وقياس وتقييم الأداء .

5. أن يكون متفرغاً للتدريب خلال كامل الفترة التدريبية للبرنامج التدريبي .

6. الالتزام بحضور كامل الفترات التدريبية . حيث لن نمنح شهادة لمن يتجاوز غيابه 10% من كامل الفترات التدريبية .

7. أن يلتزم بتطبيق كافة التقنيات والمهارات المطلوبة من مدرب البرنامج التدريبي .

8. يفهم المرشح لحضور البرنامج التدريبي أن مجرد حضوره للبرنامج لا يعني اجتيازه للبرنامج بل يجب أن يبذل الجهد الذي يجعله يجتاز البرنامج التدريبي ليتمكن من الحصول على شهادة البرنامج التدريبي .

9. أن يكون ممن تتوفر فيه الصفات النفسية والجسدية والوظيفية والعلمية التي تمكنه من القيام بالعلمية الإدارية والقيادة ومهام قياس وتقييم وتقويم الأداء .

ملاحظة : عدم تطابق الشروط مع طبيعة المشارك المرشح لحضور البرنامج التدريبي ستؤدي إلى إنخافض مستوى جودة البرنامج التدريبي ، ويتحمل مسؤولية ذلك أخصائي التدريب في الجهة المرشحة للتدريب ومركز التدريب المنفذ ، أما مؤسسة مهارات النجاح والمدرب المنفذ للبرنامج التدريبي ، فتحصر مسؤوليتهم في تدوين هذه الإشتراطات في العرض الفني للبرنامج التدريبي ، وتسليم العرض الفني للجهة المنظمة ، وعملية الإطلاع على هذه المعايير وتفعيلها من مسؤوليات الجهة المنظمة والمستفيدة ، وفي حال عدم المطابقة الجسيم فإن من حق المدرب التغيير في كامل بنود ومواصفات الحقيبة التدريبية أو تغيرها بالكامل للتوافق مع طبيعة المرشحين ) .


معايير المدرب المجاز له تقديم البرنامج التدريبي
تشترط مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية لإعتماد إجازة مدرب في تدريب هذه الحقيبة التدريبية توفر المعايير  المتوافقة مع المعايير العالمية في مجال التدريب وهي لهذا تشترط في مدربي هذه الحقيبة التدريبية المعتمدين من قبلها في التدريب المعايير التالية :


1- أن يكون مجتازاً لدورة المدرب المعتمد وفق معايير مهارات النجاح للتنمية البشرية .

2- أن يكون مدرباً معتمد في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية ومصادقاً على وثيقة تقييم مدربي مهارات النجاح للتنمية البشرية .

3- أن تكون عضويته سارية المفعول في نظام مدربي مهارات النجاح للتنمية البشرية .


استراتيجيات التقييم المتبعة
تعليمات وقواعد تنظيمية
ضوابط عامة لابد من مراعاتها أثناء تنظيم البرنامج التدريبي

1. سيطبق على هذا البرنامج التدريبي معايير مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية في إعتماد المحتوى العملي والفعاليات العملية للبرنامج التدريبي حيث يجب أن يكون كامل البرنامج التدريبي متوافق مع التالي :

‌أ. التوافق مع ضوابط وأحكام الشريعة الإسلامية والكتاب والسنة النبوية .
حيث أن كافة البرنامج التدريبي من جوانبه التنظيمية والعلمية وأنشطته وفعالياته يجب أن تنضبط بضوابط وأحكام الشريعة الإسلامية والكتاب والسنة النبوية .

ب. المبادئ والقيم .
حيث أن كافة البرنامج التدريبي من جوانبه التنظيمية والعلمية وأنشطته وفعالياته يجب أن تراعي المبادئ والقيم للمجتمع المقام به البرنامج التدريبي وبما يتوافق مع الشريعة الإسلامية .

ج. إحترام عقول المشاركين .
حيث يجب أن يجتهد كافة أطراف العلمية التدريبية في تقديم ما يحترم عقول المشاركين ، ويلبي إحتياجهم التدريبي ، ويضمن جودة العلمية التدريبية والتوازن بين المتعة والفائدة في العلمية التدريبية .

‌د. المنهجية العلمية .
ونعني بها أن كل ما يقدم في هذا البرنامج يجب أن يحوي إحالة لمراجع ومصادر عملية ذات مرجعية علمية مؤصلة ودقيقة ، ويمكن للجميع تطبيقة وفق هذه المنهجية العلمية .

‌ه. مراعاة الآثار .
إن كافة العلمية التدريبية بكافة جوانبها التنظيمية والعلمية وأنشطتها وفعالياتها يجب أن تراعي مبدئ أن يكون البرنامج التدريبي إيجابياً للمدرب وللمتدرب وللجهة المنظمة وللمجتمع ويراعي آثار ما سيقدم فيها على الجانب الديني والروحي والاجتماعي والصحي والأسري والإقتصادي والعلمي والعلمي والنفسي والعقلي .

2. المدرب الدكتور محمد بن علي شيبان العامري هو قائد فريق العمل في البرنامج التدريبي و يعبر رئيس الفريق و له الحق في الطلب من الجميع مضاعفة الجهد و العطاء كما أن له وحده حق التقييم الفني للمشاركين وإعتماد منحهم للشهادات من عدمه بناء إنجازهم للمعاير إجتياز البرنامج التدريبي .

3. يقوم منسق الدورة أو مديرها بعقد جلسة تعريفية خاصة مع المدرب قبل بدء البرنامج التدريبي بيوم على أقل تقدير يوضح له خلفية المشاركين و احتياجاتهم التدريبية و أبرز المشكلات التي تواجههم و تواجه المجتمع المحيط بيئتهم  و خلفياتهم الدينية و الطائفية والثقافية و الدينية و الاقتصادية و الاجتماعية و الوظيفية .

4. تعقد يومياً في نهاية اليوم التدريبي جلسة لتقييم كل يوم تدريبي تضم المدرب و مدير الدورة والمنسق وذلك لدراسة ملاحظات المتدربين و المدرب و إدارة الدورة و العمل على تفعيل الدورة .

5. يمنع التدخين داخل الصالة التدريبية أو الممرات المؤدية إليها أو في دورات المياه و خاصة فريق تنظيم البرنامج الإداري و التسويقي و التدريبي .

6. يلتزم جميع الفريق التدريبي و الإداري و التسويقي باحترام أوقات الصلاة و أدائها في أوقاتها جماعة مع المتدربين لأنهم يمثلون قدوة لغيرهم حيث سيتم التوقف مع الأذان مباشرة لأداء الصلاة و لا يجوز بأي حال تأخيرها أو تعطيلها .

7. يمنع دخول أي شخص غير مشارك في البرنامج التدريبي لداخل القاعة إلا بإذن خاص من المدرب شخصياً و بما يخدم البرنامج التدريبي و للمدرب و حده حق تحديد دخوله من عدمه .

8. لا يسمح داخل البرنامج التدريبي مطلقاً بالإختلاط بين الرجال والنساء سواءً كان أثناء جلسات العمل أو التطبيق الفعلي للبرنامج التدريبي أو جلسات الإستراحة أو البوفية .

9. سيتم أخذ لقطات فوتوغرافية للدورة و المتدربين لغرض التوثق في موقع مهارات النجاح (WWW.SST5.COM )  و في مطبوعات و أدلة و معارض المؤسسة و في كل ما من شأنه إبراز خدمات المؤسسة التدريبية علماً بأننا نراعي النقاط التالية عند عملية التوثيق :

1ـ عدم تصوير المشاركات إلا بالتنسيق و فق ضوابط المجتمع و قيمه.
2. عدم التصوير لغرض التصوير بل يكون التصوير للتوثيق .
3. سيتم حذف كل صورة نرى أنها لا تحافظ على رونق التدريب و المتدربين .

10. عدم تصوير أو تسجيل الجلسات التدريبية إلا بعد إستاذن المدرب أو مدير البرنامج التدريبي وإشعار المتدربين والمتدربات للتنبه ويجب أخذ موافقة خطية من كل متدرب بموافقته على تصويره ضمن البرنامج التدريبي ويجب أن يكون ذلك الإذن مكتوباً و موقعاً من المتدرب أو ولي أمره في حال كونه قاصراً . ويكون نص الموافقة بشكل التالي :

في حال عدم رغبتك في التصوير التوثيقي للدورة نرجو إبلاغنا و إن كنت لا تمانع في ذلك فنرجو إكمال البيانات التالية :
(         ) أوافق على أن تظهر صوري ضمن التوثيق الإعلامي للدورة و يحق لمهارات النجاح الاستفادة من تلك الصور في توثيق الدورة و استخدامها في موقعها الإلكتروني وعروضها التدريبية في العالم العربي .

11. يمنع بشكل قطعي على كل أطراف العلمية التدريبية ( المدربين – المتدربين – الجهة المنظمة – الجهاز الإداري – الجهاز الفني – المساعدين – المنسقين – المسوقين ) وكل من له علاقة بالبرنامج التدريبي التلفظ بما يسئ إلا أي جهة أو كيان و سياسة أو ثقافة أو أشخاص أو دول خارج إطار الدورة التدريبية .

12. لا يجوز الحديث أو توزيع إي إعلان أو برشور دعائي لأي جهة تدريبية أو مدربين أو جهات أخرى مهما كان نشاطها داخل الدورة التدريبية أو في سياقها أو في ردهاتها .

13. يمنع بشكل قطعي على كل أطراف العلمية التدريبية ( المدربين – المتدربين – الجهة المنظمة – الجهاز الإداري – الجهاز الفني – المساعدين – المنسقين – المسوقين ) وكل من له علاقة بالبرنامج التدريبي مهاجمة المدربين الأخرين أو الجهات التدريبية أو الاستخفاف بهم أو الإساءة إليهم .

14. في حال حاجة احد المتدربين للتصوير بكاميرته الخاصة أو الكاميرا الملحقة بهاتفة المحمول لابد من الإستذان من الشخص أو المجموعة التي يود تصويرها ولا تتحمل الجهة المنظمة أو الجهاز التدريبي تبعات تصرفه الفردي  .

15. في حال رغب أحد المتدربين أو المتدربات أو الجهة المنظمة أو أحد أطراف العملية التدريبية في تسجيل الدورة كاملة أو مقطع منها صوتياً أو تسجيل فيديو فلا بد من التنسيق مع إدارة الدورة و أخذ موافقتهم و نحن في العادة نسعد بمثل هذا التوثيق و نرحب به فقط نرجو التنسيق معنا .

16. لا يجوز جلب الاطفال إلى مقر الصالة التدريبية مطلقاً حتى لا يؤثر ذلك على مجريات العملية التدريبية .

17. لا يجوز للمتدرب أو المتدربة مطلقاً جلب أحد الأفراد مهما كانت صفته لمقر الصالة التدريبية و الطلب منه حضور جزء من الدورة مهما كانت الظروف و في حال رغبتك في ذلك نرجو التنسيق المسبق مع إدارة الدورة .

18. جهاز الهاتف الجوال ( المحمول / الخلوي / النقال ) وسيلة فعالة للاتصال و التواصل إلا أنه غير مرحب به أثناء سير الدورة التدريبية و لهذا سيطلب بشكل حازم من كافة المشاركين من المتدربين والمدربين خاصة والجهاز التنظيمي للبرنامج عدم استعماله مطلقاً أُثناء البرنامج التدريبي و من الممكن أن يكون أما مغلق أو على الصامت .


معلومات اضافية
التغطية الإعلامية للبرنامج التدريبي :


يتم تشكيل لجنة إعلامية من قبل شريك النجاح المنفذ للبرنامج التدريب بالتعاون مع العميل المقدم له البرنامج التدريبي لتغطية البرنامج التدريبي وإبرازه إعلامياً من خلال التالي :


 تغطية صحفية بالصحف اليومية .

 تغطية تلفزيونية من خلال تنظيم رسالة إعلامية عبر القنوات الفضائية .

 التغطية الإعلامية من خلال موقع المنظمة المقدم لها البرنامج التدريبي الإلكتروني .

 التوثيق الإعلامي لفعاليات البرنامج التدريبي .

 التغطية الإعلامية وإبراز التقرير التدريبي للبرنامج التدريبي والتقرير المصور على الموقع مهارات النجاح للتنمية البشرية .

 التغطية الإعلامية وإبراز التقرير التدريبي للبرنامج التدريبي والتقرير المصور على الموقع الإلكتروني لشريك النجاح المنفذ للبرنامج التدريبي .

المصادر والمراجع المرتبطة بالبرنامج:
لا توجد أي مصادر مرتبطة بالحقيبة التدريبية...

الشهادات التابعة لهذا البرنامج :

تحميل التوصيف للحقيبة التدريبية :

مقاطع فيديوا ذات صلة بالحقيبة التدريبية ننصح بالإطلاع عليها

المدربين المعتمدين للحقيبة التدريبية
التفاصيل   رقم المدربالمدينة الدولة اسم المدرب    اسم المدرب    الرتبة
1الرياضالمملكة العربية السعوديةد. محمد علي شيبان العامري مدرب أساسي
أخبار ذات صلة بالحقيبة التدريبية ننصح بالإطلاع عليها
 
الدكتور محمد العامري يقدم دورة التميز في خدمة المتبرعين لمنسوبي مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في قطر
أخبار مؤسسة مهارات النجاح
08/05/2014
الدكتور محمد العامري يقدم دورة التميز في خدمة المتبرعين لمنسوبي مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في قطر
بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري دورة التميز في خدمة المتبرعين للقيادات الإدارية في مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في دولة قطر ، وعقد هذا البرنامج التدريبي في قاعة التدريب في فندق كوبثورن الدوحة Copthorne Hotel Doha ، خلال الفترة المسائية من تاريخ 6 إلى 8 مايو ...
عدد المشاهدات ( 8417 )     عدد الردود ( 0 )
ورد بصحيفة الوسط البحرينية : مركز « المنجزون » ينهي دورة « فن جمع التبرعات»
متابعة أخبار مهارات النجاح بالصحف والقنوات الإعلامية
04/12/2005
ورد بصحيفة الوسط البحرينية  : مركز « المنجزون » ينهي دورة « فن جمع التبرعات»
ورد في صحيفة الوسط البحرينية - العدد 1185 - الأحد 04 ديسمبر 2005م الموافق 03 ذي القعدة 1426هـ : نفذ مركز المنجزون لتنمية القدرات البشرية برعاية وزارة الشئون الاجتماعية دورة مدتها يومان خلال شهر نوفمبر/ تشرين الثاني الجاري للصناديق والجمعيات والمؤسسات الخيرية بعنوان «فن جمع التبرعات» ، وشا...
عدد المشاهدات ( 10112 )     عدد الردود ( 0 )
الدكتور محمد العامري يقدم دورة فن جمع التبرعات لقيادات العمل الخيري في مملكة البحرين
أخبار مدربي مهارات النجاح
02/12/2005
الدكتور محمد العامري يقدم دورة فن جمع التبرعات لقيادات العمل الخيري في مملكة البحرين
بحمد الله قدم المدرب الدكتور محمد بن علي شيبان العامري دورة ( فن جمع التبرعات ) لقيادات العمل الخيري بمملكة البحرين برعاية كريمة من قبل وزارة التنمية الاجتماعية بمملكة البحرين . وذلك في تعاون استراتيجي بين مهارات النجاح للتنمية البشرية وشريك التدريب الإستراتيجي لها بمملكة البحرين ( معهد ا...
عدد المشاهدات ( 11307 )     عدد الردود ( 0 )
جدول الدورات التدريبية القادمة للحقيبة التدريبية
جدول الدورات التدريبية المنفذة للحقيبة التدريبية
رقم الحدثالبدءالانتهاءالبرنامجالمدربالمدينةشريك التدريبحالة البرنامجحالة التسجيلالتفاصيل
24907/07/35 12:00:00 ص09/07/35 12:00:00 ص التميز في خدمة المتبرعين د. محمد علي شيبان العامريالدوحة مهارات النجاح دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
تقارير مصورة
تقرير مصور عن فعاليات اليوم التدريبي الثالث من دورة التميز في خدمة المتبرعين لمنسوبي مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في قطر
 بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري دورة التميز في خدمة المتبرعين للقيادات الإدارية في مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في دولة قطر ، وعقد هذا البرنامج التدريبي في قاعة التدريب في فندق كوبثورن الدوحة Copthorne Hotel Doha ،  
عدد الصور (119 )   عدد المشاهدات (3510 ) عدد مرات الطباعة (0 )
تقرير مصور عن فعاليات اليوم التدريبي الثاني من دورة التميز في خدمة المتبرعين لمنسوبي مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في قطر
 بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري دورة التميز في خدمة المتبرعين للقيادات الإدارية في مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في دولة قطر ، وعقد هذا البرنامج التدريبي في قاعة التدريب في فندق كوبثورن الدوحة Copthorne Hotel Doha ،  
عدد الصور (263 )   عدد المشاهدات (3448 ) عدد مرات الطباعة (0 )
تقرير مصور عن فعاليات اليوم التدريبي الأول من دورة التميز في خدمة المتبرعين لمنسوبي مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في قطر
 بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري دورة التميز في خدمة المتبرعين للقيادات الإدارية في مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية ( راف ) في دولة قطر ، وعقد هذا البرنامج التدريبي في قاعة التدريب في فندق كوبثورن الدوحة Copthorne Hotel Doha ، &n
عدد الصور (178 )   عدد المشاهدات (3342 ) عدد مرات الطباعة (0 )
عملاء تم تقديم هذه الدورة لهم
الدولة : دولة قطر      المدينة : الدوحة
لم يكن فعل الخير وإغاثة الملهوف بالخلق الطارئ على دولة قطر وأهلها ، وإنما هو أصيل بأصالتهم ، عريق بعراقة تاريخهم وهويتهم . وجديد مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله آل ثاني للخدمات الإنسانية راف - كنظيراتها من المؤسسات الخيرية القطرية - أنها سعت لإعطاء هذا الإحساس ال
عدد المشاهدات ( 14158 )    عدد مرات الطباعة (6 )    عدد مرات الارسال( 0 )
شركاء تدريب نفذوا هذه الحقيبة
مهارات النجاح
الدولة : المملكة العربية السعودية      المدينة : الرياض
مؤسسة رائدة في مجالها مطورة لمنسوبيها و عملائها و مجتمعها تسعى للجودة و التميز والريادة العالمية بقيم إسلامية وسمات عربية في مجال تنظيم وتسويق برامج التنمية البشرية و تزويد منسوبيها وعملائها وأفراد مجتمعها بكافة الخبرات والمهارات التي تنمي قدراتهم من خلال التدريب والتطوير والاستشارات التر
عدد المشاهدات ( 36935 )    عدد مرات الطباعة (0 )    عدد مرات الارسال( 0 )
الفئات المستفيدة من الحقيبة
   الفئة المستهدفة   القسم   مشاهدة
حقائب تدريبية من نفس الفئة ننصح بالإطلاع عليها
التميز في خدمة المتبرعين
العمل الدعوي والخيري
مهارات جمع التبرعات
التميز في خدمة المتبرعين
إن التوجه نحو العملاء في جميع مؤسسات المجتمع قد أصبح سمة واضحة للإدارة الحديثة، فالعميل هو الذي يدفع قيمة السلع أو الخدمات بل و رواتب الموظفين وإيجار المكان إذ لا يمكن أن تنجح مؤسسة لا تخدم عملاءها وترضيهم وتتوجه إليهم في سياساتها وعملياتها. وعميل المن...
عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 7120 )     عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 0 )
فن جمع التبرعات
العمل الدعوي والخيري
مهارات جمع التبرعات
فن جمع التبرعات

يطيب لمهارات النجاح للتنمية البشرية أن تقدم هذا البرنامج التدريبي المتميز للمسئولين عن جمع التبرعات في المؤسسات الخيرية . والذي نهدف من خلاله إلى رفع كفاءة المشاركين و تزويدهم بالمهارات و الأسس العلمية لجمع التبرعات . وسسناقش فيه العديد من الوحدات المعرفية والمهاريه الهامة ...

عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 37971 )     عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 34 )
محتويات بالمكتبة الالكترونية ذات صلة بالحقيبة التدريبية ننصح بالإطلاع عليها
 
القسم الرئيسي : العمل الدعوي والخيري
القسم الفرعي : مهارات جمع التبرعات
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : عرض تقديمي
نوع الملف : Microsoft Office PowerPoint Presentation
سعر الكتاب : 0000.00..
عرض تقديمي :  تنمية الموارد في المنظمات الخيرية
نبذة عن المحتوى :
عرض تقديمي :تنمية الموارد في المنظمات الخيرية: نبذة عن محتوى العرض التقديمي يحتوي هذا العرض التقديمي (عرض بوربوينت ) على عرض بصيغة Microsoft PowerPoint : يحتوي على الأتي تنمية الموارد في المنظمات الخيرية للمدرب / محمد بن علي شيبان العامري 1ـ تنمية الموارد البشرية : فئة الموظفين فئة ا...
عدد المشاهدات (1124 ) عدد مرات التحميل ( 98 )
القسم الرئيسي : العمل الدعوي والخيري
القسم الفرعي : مهارات جمع التبرعات
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : كتاب
نوع الملف : PDFs
سعر الكتاب : 0.00..
كتاب : التنازع والتوازن في حياة المسلم
نبذة عن المحتوى :
كتاب: التنازع والتوازن في حياة المسلم المؤلف:محمد بن حسن بن عقيل بن موسى الطبعة:الخامسة من إصدار:لايوجد إن المسلم إذا خلّص دواخله من كل هذه العقبات التى يواجهها من كبر وحسد وحقد وغّل وبغضاء ورياء وكل هذه الآفات وأمثالها فهو خير عظيم له ، ولكن تفاجئه مجموعة من المطالبات النفسية الداخلية وه...
عدد المشاهدات (734 ) عدد مرات التحميل ( 16 )
القسم الرئيسي : العمل الدعوي والخيري
القسم الفرعي : مهارات جمع التبرعات
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : كتاب
نوع الملف : PDFs
سعر الكتاب : 0000.00..
كتاب : الحياة الاجتماعية في الإسلام
نبذة عن المحتوى :
كتاب : الحياة الاجتماعية في الإسلام المؤلفون : أبي زاهد الندوي عبدالوهاب زاهد الحلبي الطبعة : 1982 من إصدار : عبدالقادر برنتك بريس من كبرى مقاصد البعثة المحمدية - على صاحبها الصلاة و السلام - إقامة مجتمع إسلامي صالح نظيف يتلقى أوامر الله - عز و جل - و تعاليم الرسالة الأخيرة - على صا...
عدد المشاهدات (1719 ) عدد مرات التحميل ( 232 )
مقالات ذات صلة  
 
مدخل إلى اقتصاديات العمل الخيري
مهارات جمع التبرعات
تمت الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع
مدخل إلى اقتصاديات العمل الخيري
يمكن أن يعرف علم الاقتصاد بأنه علم اجتماع يدرس التوظيف الأمثل للموارد الاقتصادية التي بطبيعتها محدودة نسبة إلى ما يراد لها أن تشبعه من حاجات وتلبية رغبات. ويتحقق التوظيف الأمثل للموارد المتاحة عندما يتعقق من استخدامها أعلى عائد أو منفعة ممكنة وفي ظل أقل التكاليف و المحافظة على الموارد من ...
عدد المشاهدات ( 12145 )     عدد الردود ( 1 )    عدد مرات الطباعة ( 5 )
التمويل الخيري العقبات المعاصرة والحلول البديلة
مهارات جمع التبرعات
تمت الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع
التمويل الخيري العقبات المعاصرة والحلول البديلة
يمر العمل الخيري ومؤسساته اليوم بمنعطف خطير في ظل تنامي الهجمة الغربية الظالمة على الإسلام وأهله تحت شعار مكافحة الإرهاب، والتي طالت كل ما له صلة بالسلام ضمن استراتيجية مخططة ومدروسة ساعدت الأحداث على التبكير بظهورها، وركوب الموجة في تنفيذ معالم تلك الخطة البائسة. وقد كان للعمل الخيري ومؤ...
عدد المشاهدات ( 13393 )     عدد الردود ( 0 )    عدد مرات الطباعة ( 12 )
كيف نجمع تبرعات ؟
مهارات جمع التبرعات
تمت الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع
كيف نجمع تبرعات ؟
المال هو وقود أي عمل خيري مؤسسي يساهم في تنمية المجتمع، وبدونه قد يكون صعبا أن يمارس هذا العمل دوره على النحو المأمول، غير أن تدفق الأموال من المتبرعين إلى المشروعات الخيرية ليس أمرا سهلا، إنما يحتاج إلى جهد منظم من طالب التبرع، حيث يقوم بإقناع المتبرع بمشروعه لكي يموله سواء أكان هذا المت...
عدد المشاهدات ( 20322 )     عدد الردود ( 1 )    عدد مرات الطباعة ( 14 )
التعليقات
 تفضل بالتعليق
الاسم
 
عنوان التعليق
 
نص التعليق
 
البريد الالكتروني
   

Top